流水账，抱怨文，写文能力只能像日记一样记录整个事件。

先谢谢有缘人指点，有没有另说。

10月24日 发出两个百世汇通快递 一个件是下了两单发往黑龙江4.5kg  一个是发往江苏 2.45kg

10月25日 下午3点 接到零食网站顾客的电话，收到的货不是她的，随后加了对方微信，拍照确认，的确发错货了，但是只有局部照片和产品清单，看着盒子的大小不像是4.5kg，心里想着就两个快递发错了，也许是昨天状态不好单子贴错了，想了下解决的方案：1、让顾客寄回杭州 快递费12元，我我再重新寄往黑龙江36元，一共48元。2、从顾客那边直接寄出50元。决定节省时间麻烦江苏的顾客帮我把东西4.5kg的件发往黑龙江，顾客说没问题，立即就找了她所在地的快递电话，打了韵达和百世快递，都是50元，优选了百世汇通。接着联系我们发货的快递让发往黑龙江的快递改地址到江苏。很懊恼的承担错误的50元，也算是买了一个教训，不细心的结果。

 10月26日，下午收到顾客的微信发来了单号，当时在忙没回复，晚上回家做饭的时候再次收到顾客信息连忙道歉拿到了对方的支付宝，给她转了52.1元。

10月27日 本以为一切事情结束了，下午快递来取件，问了快递一下，你们回去还称重吗，我贴错单子了你知道吗？他很云淡风轻的说我们回去都称重过的，没有出错啊。这下轮到我不淡定了，我说怎么可能你重新看一下24号的单子嘛。拿出单号，扫一扫，发往江苏的是2.3kg，发往黑龙江的是4.3kg，反复确认了三遍，重量没错，地址没错，那是什么鬼！

重新回想了那天顾客给我发的照片，只有一张单子，唯一能想到的是我装错了货，两个人的下了三个单子我拿混了。一下子蒙了，如果是这样的话，那我让顾客发出去的快递是2.3kg，我给了她52.1元，（25号是直接发给顾客一段话内容是 我联系了百世快递，你拿下楼即可，快递费是50元，您发出后把单后给我，我转账给您。告诉她价格是怕她会被快递坑，让她心里有个底，没想到最后被坑的是我）另外一个蒙圈的事我换了黑龙江的地址，可是里面的东西是错的，全都错了。

知道装错货了，想到了顾客多收了我的20元，抱着最后一点希望又联系了江苏的百世快递，问他收了多少钱，他说他有印象是30元，2.5kg，那位顾客还经常找他寄快递还便宜了一点，首重10元，续重10元。

挂了电话我很愤怒的和人事说了这件事，人事一脸震惊怎么会有这样的人，多收了都不吭声，我也愤愤不平的说道，如果她早点告诉我发的30元，我就知道快件错了，就不会往外发就不会那么多事了，怎么会有这样子的人！

发完火还是要想着解决问题，查了从江苏发往黑龙江以及我从杭州发往黑龙江改地址后的件，由于改地址的件需要拦截需要一些时间，快件还在黑龙江中转站，没发往江苏，马上给快递留言帮我追回，不要换地址了。

接着想解决了黑龙江的件，江苏的怎么办，重新把货从杭州给她发出吧。这时，人事说你现在都乱了，要么冷静一下等周一来了来了再处理，或者回家想明白了再说。一般淘宝店都是等追回的货物收到了再往外发货的，你们那么着急干嘛？既然都错了，好好屡屡清楚，免得再次出错。心里很着急的不想让顾客等太久，但还是听了人事的话，今天不处理了。

回到家和男朋友说了这件事，如果是我我也不会告诉你的，不要白不要，愣了一下反问了自己一句如果是我呢？

10月29日 下午在外面听分享课，随手查看了物流信息，便电话给黑龙江那位顾客说明情况，顾客了解后说那我把你发错的话全部买下来好了，愣了一下，怎么会有那么暖心的顾客，也告诉她我已经追回，您再等两天我给你发出，耽误您的时间了。挂完电话和朋友分享了，他说这顾客真好呐，你就不用那么担心了。是呐，在这两个件兜兜转转中，看清人心也暖了心。

10月30日 重新给江苏的顾客发出产品，并发给了她信息说之前弄错了重量，麻烦退还20元。

这20元买不了什么东西，内心深处是不想去问的，觉得不好意思，另一方面又觉得这20元是我造成的失误，但是她这种行为让我很难过，不管结果如何，总想犯贱的试探一下人性。到现在为止10月31号 17点，她未归还。

自省：

1、再有发货事宜，一定不要自己全部包揽，分清任务交给同事，按照规章流程走，避免再次出错。

2、认真仔细的对照货品及单子

3、犯错了不要把主动权交在别人手上，尽量自己解决，想不麻烦是最麻烦的，免费的是最贵的。

4、不要不好意思麻烦，认真核对清楚，减少后续不必要的麻烦

5、勇于承担，理清楚了再做决定。

6、珍惜时间解决事情。

7、亲兄弟也要明算账。