倾听,很多人以为只是用耳朵听,包括很久之前的我也是这样认为,直到读了这本书《非暴力沟通》重新解读!只有眼到,心到和身到,才是真正的倾听!一个合格的倾听者该怎样做呢?
首先在倾听的时候,应该要放下自己心中已有的想法和判断,一心一意的去体会他人。
这点看似简单,其实很难,譬如前不久朋友跟我说明关于职场中遇到的问题,还没有开口说几句,我的脑海已经开始基于过往的经验做出自己的判断了,并帮助她分析原因,给出建议等等。其实现在想想你给出的建议分析原因等她会真的接受吗?未必,她可能觉得你并不完全懂她,最后有些想法并没有深入的跟你交流,而我所做的这个过程只是关心她在说什么,符合我大脑中哪种理论或者哪些价值观,并且在做诊断她的行为和想法,没有做到真正的倾听!
所以无论谁在跟你沟通聊天的时候,请将个人的想法先放下,一心一意的去倾听,让倾诉者有充分的表达他的想法和感受。如何判断倾诉者充分表达了呢?
一是当对方倾诉完后心里会感受到舒心,整个聊天状态变得更放松,二是对方停止了谈话,当然如果你对对方的需求和感受有些困惑时候,可以打断,并详细的询问他的想法和感受,以便于你更好的倾听!
在倾诉者充分表达后,其次是反馈!沟通是双向的,每个人都有倾诉和倾听的经历,所以反馈分为2种:第一种是我们经常会遇到向他人提出请求,希望对方反馈,以确保他是明白我所表达的,譬如今日培训新人中,我每培训一个点,然后希望她能够给我反馈遇到的问题或者情况,或者是否清晰的知道我所表达的!以便于我了解针对前面这点培训她是否真的明白了。另外一种是他人向我诉说后,我们将所倾听的进行反馈,表达我们的理解。反馈最重要的是对方倾听中是否理解所表达的意思!合适的反应是成为合格的倾听者关键!
一般我们会有这几种反应:1.用你的意思重复表达倾诉者所倾诉的内容。2.用点头的方式,或者嗯回应去倾听,示意和鼓励对方继续说明。3.给到必要支持,有时候倾诉者希望听到你对她的倾听和情感以及兴趣,能感同身受!
最后是分析,在提出解释的时候,可以使用试探性的语气比绝对语气要好很多,而我们提供的分析要符合逻辑性,接近真实的情况,同时要确定对方的准备度足够后,适合接受我们的分析,如果对方还无法去接纳,分析的哪怕很精彩,也很难以纳入。而我们分析的动机是进行一个帮助,无其他方面考虑!如果对方感受到你在显示自己很聪明,整个谈话无法进行,你的说法他也很难以听进去!
其实倾听最重要的是用心静下来去听,了解对方感受和想法后再进行适当的反馈和分析~这个我也在学习中!文章一些技巧来自于《非暴力沟通》一书中,也是我在摸索的过程!这本书让我们关注于观察,体会,感受,表达等!一本关于沟通的书籍,仔细阅读会受益匪浅!