一、什么是用户价值
作为产品经理，最常提到和听到的名词是「用户价值」或者「客户价值」，那么什么是用户价值。有的人说用户价值是解决用户的问题，有的人说用户价值就是用户体验，特别是在纯互联网行业，用户体验这个词的传播影响力比用户价值更大。
「价值」这个词，这个词来源于经济学，早期人们认为价值是由劳动创造的，你卖一份菜，是由你种一份菜决定，但后来人们认识到边际成本和边际效用，开始改变认知，得到结论是价值是由「效用」决定，而且价值是主观的而不是客观的。
那么「效用」是什么。效用是欲望的满足程度，人们通过消费来满足欲望。
经济学萨缪尔森提出了一个观点：幸福=效用/欲望。如果效用既定，那么欲望越低越幸福。这个与中国的俗语「知足常乐」比较类似。而如果欲望既定，则效用越大越幸福。
欲望具有主观性和约束性。例如你喜欢看书，从欲望角度来说，肯定希望能够看遍天下喜欢看的书籍。但你的时间和金钱是有限的，你会的语言也是有限的。这些都是外部的约束条件，限制了你欲望的无限扩展。
而同样效用也具备主观性和约束性。主观性，你喜欢吃米饭，别人喜欢吃面条，同样的东西对不同人的效用不同。约束性，例如对你的效用你吃第一个包子和吃第五个包子，对你的效用完全不同，从吃饱的角度来说，包子数量的增加，效用是递减的。
所以用户价值也具有主观性和约束性。主观性是同样的产品对不同的用户效用也是不同的，这个取决于用户本身欲望的程度。而约束性是指，效用会受到各种变量的影响，例如情境，心情，收入等等各种变量的影响。因此用户价值具备认知依附、情境依附与经验反馈演化的特点。
主观性：认知依附，经验反馈演化
约束性：情境依附
我们为用户提供有用户价值的商品/服务，用户需要付出成本来进行交换，而用户决策时追求的是以最低的成本获得效用最大化。那么提升用户价值，要么扩大价值的效用本身，要么能够压缩成本本身。例如用户买一碗面条，你为用户提供的价值，要么是提升面条的味道/份量/添头，要么降低面条的成本，都能够为用户创造价值。
所以从用户角度来看，购买产品带来的效用=产品提供的新增效用-付出成本。而产品提供的新增效用=产品带来的效用-原有方案下的效用。因此产品效用=产品带来的效用-旧方案的效用-付出成本。
二、如何衡量用户价值
俞军曾经提过一个著名的公式，用于产品经理来判断用户价值，即用户价值=新体验-旧体验-迁移成本。这个公式与产品效用=产品带来的效用-旧方案的效用-付出成本，这个概念表达的意思是一致，换了一种表述方式。
以面馆来举例：你的面条为用户提升了味道，变得更加美味。那么提升的美味感就是新体验，老面条的味道就是旧体验，而用户为面条付出的价格就是成本。面条如果价格没有变化，那么你为用户提供了新的价值。
这个公式适用的范围很广，但公式本身是定性的，而因效用和体验的主观性，不同人理解不太一样，这就导致了沟通中存在很大的争议，因为其主观性会导致衡量维度很多，大家很难拉齐统一标准来讨论。
如何才能定量的衡量用户价值呢，李想曾经分享过一个观点，比较适用。通用的衡量用户价值的标准有三个要素：时间、金钱与情感。
1.是否能够为用户省时间
2.是否能够为用户省钱
3.是否能够让用户感到优越感、安全感
例如滴滴打车，早期的价值点是便宜（省钱）与快（省时间），现在受到供需变化，价格逐步拉齐之后，主打的用户价值是快（省时间），算法调配与运力丰富都是为支撑这些实现的。
汽车之家在做到行业第一过程中，重点做了三款产品。
第一个是车型库，主要提供了丰富的细节与对比功能。车型库信息的丰富度非常高，包含大量细节，且车型能够同时进行对比，方便决策。这个产品比用户打车到4S店去看车要方便，为用户省了很多时间和交通成本。
第二个是测评文章，主要有两个价值点，讲人话且定时更新。讲人话是指，测评文章用用户能够看懂的语言来描述，且一定会给出建议，而不是每款车都好。定时更新是指，全年365天，每天都有文章更新，而同行节假日不更新。
第三个是车展新品，主要提供价值点是及时同步，车展当天文章就会发出，同行至少第二天。而且因为为的是买车用户，所以汽车之家信息中不包含车模。
三、总结
用户价值需要从用户效用的角度来考虑问题，只有为用户提供新增的效用，才算有用户价值。用户价值可以用户帮助用户省时间，省钱或者为用户提供情感价值的角度来衡量，只有能够真正量化才能看出用户价值的大小。
