大家应该都有所感知，我们每天都会收到几条所谓的垃圾短信，如推广促销啊；也有中奖类的诈骗信息；熟人之间已经很少用短信了，电话或者微信。大部分的短信都是来自商家。

刚好最近接触了短信业务，简单来说下，首先分为两大类：

1，现在注册业务尤其是 手机APP的注册，都是手册号注册，修改重置密码等等通常需要手机接收验证码；电商支付订单，团购等等，送快递，等通常会给手机端发短信通知；那么这类信息，大家一般都会认为有帮助，不会太反感

这属于生产类短信

2，另外一类，营销、推广类的短信，电商类产品发送的较多；也有一些线下的商家；对于这类信息，有人愿意接收、有人排斥

这属于营销类短信

3，中奖类骗子短信，特殊服务等短信不在本次讨论范围哈，这些都属于诈骗啦。

接下来说说，两者如何操作使用：

生产类的短信服务：一般要和运营商或者代理运营商提供模板，打好招呼即可；公司开发与运营商有接口，需要提前做好部署；以下几条注意事项：

短信流程基本是  贵司开发-》运营商-》用户

1，每次新增短信都要提供模板给运营商，大部分短信模板需要设置变量，如日期，金额等；

2，如果当前已有短信模板有改动，需要先提供给运营商做好调整；否则如果开发功能先上，两处来的短信不一致，导致短信会堵塞住，用户收不到短信

3，切忌：公司上的短信内容和运营商方的短信内容必须一模一样，有变化的一定要设置变量，如金额、日期等。一旦有一个字符不同，将导致短信发送不成功。

比较麻烦的是服务营销类通道：

诸如上面所提，服务类短信走的不是同一个通道，一般没有金额交易的APP都不会产生营销短信；相反一些类似促销、推广、金额类，代金券都属于营销短信。

软套餐：消费一条，算一条的价格

硬套餐：买一个固定的短信包套餐；500条以内都是这个价格；

价格上，一定是硬套餐更优惠一些。类似于我们平时使用的手机流量包，一个流量包500M，超出部分1M一块钱酱紫。如果每个月短信量够多，用硬套餐合适

另外还有一个区别是：

两者会走不同的通道；硬套餐会有mas专用通道，速度很快，例如几分钟到，接近生产类短信；

而普通的软套餐，发送常态会是半小时之内到达，特殊情况比如重大节假日618之类，会延迟大，甚至半天也有可能；

假如用的是软套餐，可以看看以下策略以减少短信延迟：

短信尽量在上午十点之前发，通道基本不堵塞（唤醒短信需调整发送时间；大型运营活动，批量发送代金券，也可安排到上午完成）

特殊节日、电商节日等，会有大批量短信，易堵塞，可提前调整

避免敏感关键词：如火爆、热销  促销 培训  票 等

2，6.30日工信部正式执行《通信短信息服务管理规定》，管控会更加严格，企业如避免投诉，可在产品上增加相关证据，以及相关策略

1）注册时，条款中增加“允许接收通知”的相关内容

2）弹框告知用户，让他允许 “接收通知”

3）服务类短信，前面加“尊称”，后面加“TD退订”

据悉：有的黑心商家，即便用户回复了TD，仍然会收到短信。为了更好的体验，用户一旦回复TD，即不再发送同类短信。

4）服务类短信大批量发送时，提前给运营商报备内容及大概数量，好提前做部署

两者的区别：

1。服务类通道（延迟几分钟到几十分钟）在发送速度上没有生产类（秒到）那么快；

2。两者使用不同的发送通道；

3。有黑名单机置，做不了免黑，如在测试时及学员反映没收到且返回状态码为：M2：0045时，学员同意接收此类信息，要联系我们协调解除黑名单。

4。服务类短信国家有管控，运营商也不做KPI考核。会逐步淡化，且教育类是除房地产类的第二类敏感行业，所以在可以发送的时候，一定遵守运营商规则：前尊称后TD。在注册页面也加上同意接收此类信息的选项。

5。服务类批量信息时，一定要内容报备。目前：排除关键字，提高成功率；生产类无此限制；

6。服务类通道申请很不容易，运营商经常会因为一些行政原因无故关停。如有投诉关停的可能性会大大增加。

未来的趋势：

运营商现在已不做短信业务的KPI考核了，意味着一些关口如果有投诉（0.7/百万条），即会被关停，未来通过营销短信的方式极会受影响。

给用户送流量极有可能会是未来的趋势，可定向、也可通用，能够深度绑定的用户。举例子：注册xx新闻客户端送30M流量，用户在无WiFi时，也可有免费流量使用，感觉会很有吸引力。

短信内容如何优化，也做到极致？给大家看两条短信，对比感受下

亲，淘宝宝发现在你的（个人中心-我的代金券）有一张代金券未使用，到期前快来把礼品带回家吧。退订回复TD

亲，淘宝宝发现在你的（个人中心-我的代金券）有一张代金券即将过期，快来把礼品带回家吧。退订回复TD

亲，小淘发现在你的淘宝宝账户个人中心里有一张代金券将于2015年7月5日过期，总金额100元，快来把礼品带回家吧。退订回复TD