第20期

总编辑：任凯晔　总监制：王俊

执行主编：赵新发 编辑：伊一　沫沫

采编：景昭君 王颖

"90后汽车销售员，用双手拼出蓝天"

在认识赵佩佩之前，我一直觉得一个23岁的姑娘的状态，应该是那种比较规矩、没有完全褪去学生气、然后谨小慎微地努力工作，不谈未来、不论过往，工作就是让自己可以保持一份不算高却比较稳定的收入，然后在平淡的日子里，慢慢等待更好的发展机会。

赵佩佩的出现让我很快意识到了自己认知上的错误，我那种停留在70、80后身上的价值观很快被这位年纪轻轻的90后小妹妹划上了一个大大的“×”。这位拥有艳丽外表和强大内心的小姑娘，也的确有着让人刮目相看的本领。

当然，在这青春洋溢的年纪里，一个花季少女并不需要刻意装出少年老成的样子，坦承、率真的个性，再带点俏皮可爱，这便是她留给我的第一印象。她居住的地方是位于渭南高新区的万达广场，这里可是未来新的城市中心，想当年我大学刚毕业的时候也差不多这个年纪，那时候租住的可都是简易的平房，或脏乱拥挤的城中村，这种差距倒是让人心里挺不平衡的。

好在这已经是十多年前的事情了，在经历了多年的打拼之后，我们都在通过努力改变自己的生活，而这些正在崛起的90后弟弟妹妹们，身上散发出来的活力并不比我们这些80后差，甚至大有长江后浪推前浪的势头。简单的寒暄之后，我们便开始了一天的工作，我们取景，她取车。赵佩佩与生俱来的亲和力很快便拉近了我们的距离，气氛既轻松又活泼。大概是和年龄有关的原因，她的性格倒有几分乖巧可爱，这与她那辆小巧的Smart的搭配起来倒也显得相得益彰。

从车库出来，驱车前往西四路，中途特意去买了她最爱吃的鸡蛋饼当作早餐。奔驰是消费者耳熟能详的高端轿车品牌，店铺的选址以及整体的装修设计都给人一种尊贵的感受。几辆不同颜色的轿车错落地停放在接待大厅，这数百平方的空间便是赵佩佩工作的地方了。

销售是企业的核心使命，也是企业的形象担当。所以多数公司的销售岗位都会对形象有一定的要求，除此之外，职业装、化淡妆这些规定也慢慢成了销售岗位最基本的要求。换上正装的赵佩佩，职业感立刻突显出来，而她带有俏皮可爱的五官却并不因此而产生距离感。

其他同事开始陆续到店，所有工作人员看到我们的第一反应都会送上亲切的“您好”，负责接待的同事热情地为我们递上了水和零食。作为高端品牌，这里很少会像其他汽车品牌一样门庭若市、热门非凡，也正得益于此，使得他们可以为每一位进店的顾客提供更热情和周到的服务。

在以经济发展为主导的当今社会，金钱的多寡往往成为评判一个人社会地位的标准之一，特别是在中国经济快速发展的今天，人们更倾向于通过知名的品牌来彰显自己的地位和品味。然而作为世界知名名牌的奔驰，以及品牌自身所衍生出来的服务品质却无不散发着对于“人”的尊重。这种企业文化的建立以及品牌自身的文化自信，自然也带动了所以围绕奔驰品牌开展工作的人。

虽然渭南现在也有奔驰满街跑的景象，但像这种知名品牌的保有量本身就无法和中低端汽车抗衡。所以奔驰的销售工作并不仅仅是把车卖出去，与客户之间建立互信关系，不断拉近与客户之间的距离，随时为客户提供最周到的服务也是他们工作的重心。开完晨会之后，赵佩佩开始翻阅着客户的资料，认真筛选着今天需要拜访和回访的客户。

信任是很好的东西，客户完全可以通过你的肢体、眼神和语言来感受你是否真诚。无论是销售还是电话回访，个人的职业素养和心态都将起到决定性作用。赵佩佩在2016年前半年的六个月里，四次拿到店内销售冠军，这和她的努力分不开，和她的真诚、热情更加分不开。

业务描述能力是销售的基本功，不但要能够沉着应对客户的各种问题，还要具备优秀的表达能力。除此之外，对专业的掌握也是必不可少的部分，对不同客户提出的不同问题要进行快速有效的分析，并给予最专业的建议。这些工作都非常枯燥，但正因为枯燥，像赵佩佩这种愿意不厌其烦、愿意挑战自己的人，才得以取得如此骄人的成绩。用她的话说，乐于其中才能乐此不疲。

长时间与车打交道，赵佩佩对自己家的产品了如指掌，时不时会有客户打电话咨询一些问题。有些不会操作的客户甚至会直接把车开过来，看似复杂的操作系统在她的手里很快便迎刃而解。客户已经成了她的朋友，临行时她再次提醒客户，有什么不明白的多打电话，不要嫌麻烦，彼此间坦诚的交流确实让人觉得温暖。

今天的午饭是不能外出了，运营部成了大家临时的餐厅，小圆几上摆放着六七种菜，甚是丰盛。虽然这并不是正确的就餐姿势，但和同事们一边吃饭，一边谈笑风生，这种其乐融融的氛围真是比吃什么套餐的感觉都要好。也是因为中午有预约的客户，所以赵佩佩不能离开岗位。

午饭之后，顾客开始络绎不绝地进店参观、体验、咨询，赵佩佩和同事分批接待，面对客户的咨询都会给予最耐心的解答。“销售工作就是这样，你要去用心服务客户，客户是可以感知到的。”

对于自己的工作，赵佩佩有自己的看法，她说：“要用朋友的角度去考虑对方的需求和实际的购买力，并精准地满足和打动对方。”在谈及家庭方面，她一脸幸福地告诉我说，父母从小便教导她要自立、自强，所以她一直都坚定地认为应该通过自己的努力让自己过上幸福的生活。也正因如此，如今的她才能够自如地面对生活和工作。

奈何时光飞逝，对赵佩佩的跟拍工作也随着她工作的结束而结束。人们常说，趁着年轻，多拼多闯，拼出个蓝天，闯出个未来！这句话用在她的身上真是太合适了。当我们对90后饱含争议的时候，却发现很多优秀的90后已经实现了对80后甚至70后的超越。当我们沉迷于对90后的指责和抱怨的时候，却发现有太多优秀的青年才俊已经完全掌握自己的命运！

加油！年轻人！

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