书名：《结构思考力》
作者：李忠秋
【R】阅读原文
2．你有一个不耐烦的上司吗？
“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”
我们再看看另外一个版本。
“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”
上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？
那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……）
消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。
【I】
【what】
开头我们先说一个小李的故事：小李在一家公司任职数年，技术水平一直是数一数二的。有一天，商务部门的同事找到小李，让他协助向一个大客户说明公司产品的优势。小李欣然答应。在与客户会面的时候，小李滔滔不绝的把自己公司产品的优势向客户做了说明：“我们公司的产品是美国团队设计，很人性化、方便维护、拥有精密的结构、安全性很高、耗电量小、维护成本低、识别精度高......”小李觉得自己充分的列举了自己公司产品的优势，但是客户却听着眉头紧皱。商务同事也在旁边尴尬不已。不仅最终客户没能成交，商务的同事也再没有找过小李一起去见客户。
大家对小李的故事是否熟悉呢？没错，我们很多人在职场当中都有类似的经历。在商务沟通中，像小李一样滔滔不绝地逐项罗列，听众却不知所云；在工作汇报当中洋洋洒洒说了很多，但最终没有得到上级的认可；自己辛辛苦苦写了几十页PPT，却没人有耐心读完......导致这些情况的原因，就是我们国人常用的表达习惯：先说原因，再说结论。
【why】
在我们日常生活中，使用这样的表达方式当然无可厚非。但在需要高效传递信息的时候，如果还用先说原因后说结论的表达结构，就不仅会浪费别人的时间、减缓工作进度，而且还会被他人认为自己是个思维混乱、表达不清楚的人，导致失去客户、以及削弱自己的职场竞争力。所以，使用“结论先行”的表达结构，对在职场当中的我们来说是非常重要的一项能力。
【how】
在这个片段中，作者用三个步骤来总结了“结论先行”的表达结构。
第一步、结论先行，表达观点；
第二步、一次阐述支持观点的要点 A/B/C......
第三步、再一次总结你的观点。
在开始小A的故事中，如果小A能够在和客户讲解时，使用“结论先行”的表达结构，他的表达就会是现在这样的：
1、结论先行，表达观点。
我们公司的产品相较与竞品拥有三大优势，安全性高、识别精度高以及维护成本低。
2、阐述支持观点的要点
首先，我们公司的产品设计时采用的是比国内要求更高的美国安全认证等级，相对竞品而言，安全系数要高；其次，产品的识别精度达到了1%，延时也控制在先进水平；最后，产品采用模块化组装，结构精巧，并且维护方便，成本低。
3、再一次总结观点
我们公司的产品在市场中深受国内外客户的认可。在市场的占有率能够达到70%以上，您如果选择我们的产品，一定是最优的选择。
这样的表达，是不是就容易理解了？
【where】
结论先行的表达结构，更适用于在需要进行高效信息传递的时候，例如商务谈判、演讲等；在平常沟通中是否使用则要取决于自己的习惯。虽然这样表达一定是高效的，但是从情感角度来看，效果却不一定是好的。
【A1】案例
上个月，我出差去厦门完成一个项目。到了之后发现，供应商方面出现非常多的问题。于是，我便向领导沟通要求协调工作安排。我是这样说的：“现在这边有很多问题，设备没有到位、部件缺失、现场人员什么都不懂......”巴拉巴拉，我说了一大堆问题。还没等我把话说完，领导就打断了我，说道：“你先别说了，你把问题列一份表格给我。需要我做什么、怎么做，你写清楚然后发给我。”半个小时后，我把匆匆忙忙编辑好的文档给领导发了过去，领导才开始协调解决问题。
【反思】原因
我反思了一下自己整个事件中，出现了几点问题。
1、在发现问题的时候，没有去做问题记录，导致在后来需要花很长时间梳理问题、编辑文档；
2、在跟领导沟通问题的时候，结构松散、问题与问题之间没有联系，而且没有中心思想；
3、自己在和供应商人员沟通的时候，由于语言表述缺乏结构和中心思想，导致对方对我的能力和专业度产生了一些怀疑。
【A1+】解决方法
如果当时我能够使用“结论先行”的表达结构，我会这样去做：
1、先把发现的问题进行整理，总结出结论。
2、采用“结论先行”的结构，先跟供应商人员沟通，增强自己的说服力。
3、如果还有问题需要领导协调，那在跟领导沟通的时候，也要使用结论先行的表达架构。
如：领导您好，现在项目在物流、采购及人员安排中遇到一些问题，需要您来和对方领导协调一下工作。问题包括：
（1）供应商采购的部分设备没有送到，需要协调物流安排尽快送货；
（2）部分部件在之前的订单中没有体现，需要增加采购内容；
（3）对方现场人员不懂得相关知识，需要向对方领导申请由我来主持现场工作;
鉴于以上的问题，我需要您尽快和对方领导取得联系并协调工作安排。
【A2】
目标：在本月末做工作汇报的时候，使用“结论先行”的表达结构，完成本月的汇报。
【行动步骤】：
1、先把本月的工作内容进行整理，明确当月工作完成情况。
2、采用“结论先行”的表达结构进行工作汇报。
（1）在报告开始先说明结论，表明观点。
例如：本月工作计划是什么，完成度百分比。其中有几项重要工作完成进度如下：
（2）阐述支持观点的要点
工作1......
工作2......
工作3......
（3）再次总结观点。
综上所述，本月工作完成情况如何，根据本月的情况，制定下月的计划是什么。
【可检验标准】
自己能否按照结论先行的表达结构完成本月工作汇报。
【奖惩】：
如果能按照结论先行的表达结构写好本月工作汇报，就奖励自己一份冰淇淋；
如果不能，就罚自己再写10篇结论先行的工作报告。
