从现在开始,抓住一切机会练习你的故事——
正如我们在前文所讲的,故事在整个销售过程中的作用是将客户的购买热情从99°推向100°!同样的故事,销售人员是否用心讲,将对最终效果起到决定性作用。销售人员如何在讲故事的过程中展现出“用心”的效果呢?
提醒:6个技巧助你瞬间激发客户购买热情:
技巧①——注视与客户的目光接触──目光与客户相遇,表示了销售人员对客户的关注。
技巧②——销售人员讲故事时,要有表情生动。
技巧③——销售人员用直接的、明白的语言来讲故事;避免语言不详,尽量避免使用有歧义的语言。
技巧④—— 一定要注意目标客户语言中喜欢使用什么样的词,并加以配合,一个故事只传达一个单纯、明确、有说服力的信息。
技巧⑤——销售人员尽量为故事提供视觉材料──在语言中尽量引入感官词汇,引发客户产生积极联想。大多数情况下,人们听故事都只是用“耳朵”听的功能;但当故事无趣时,注意力自然消失了。
技巧⑥——故事及时、漂亮地结束。讲一个故事大约控制在3分钟,而且在头30秒一定要抓住客户眼球,故事高潮要引发客户情绪互动。如果讲了5分钟故事,客户一点兴趣都没有,赶快收起这个工具吧,也许你可以再试试别的可能性。
问题六:店面陈列如何吸引消费群目光?
1、店面灯光布置非常重要。
明亮的店面灯光会暗示消费者心理:“哇,快来看呀,产品好棒哦,没有猫腻”……很多大牌服装店的陈列,哪件服装不是被射灯打爆?没有灯光渲染,产品能出彩?
香港屈臣氏连锁店的灯光非同一般,卖场亮如白昼,一看就是设计高手所为。
2、好的陈列可以使产品气派和展示效果翻倍。
一线橱柜展厅都是按豪宅厨房来做设计,一水儿放置大空间、大尺寸的样板橱柜,既大气又豪气、给消费者美好想象空间。我们知道,橱柜台面进深(宽)的常规尺寸是60厘米,而他们橱柜台面却足足有80厘米宽,气派和展示效果比普通橱柜好上一倍。
消费者看到80厘米进深的大橱柜,心动不已,即使自己厨房面积不够宽敞,只能放60进深的橱柜,那他们也要指名道姓要这款(其实效果已打折扣),这就是陈列的诱惑力量!
3、保持干净整洁的形象。
购买橱柜时,女性占主导地位,所以员工穿着、个人卫生、卖场保洁、柜内异味等细节都要统统考虑,干净整洁会带给女性客户好印象。
此外,最好在橱柜台面上摆俩盆百合鲜花(保鲜一周,价格便宜),鲜活的花草能打破橱柜的冰冷感,女性印象更佳,她们会幻想自己新厨房也是如此鲜活。