沟通失败缘于很多人执拗于自己观点是对的，要说服别人，沟通过程中反而让对方感觉受到了伤害，结果最后对错反而不是关键，其他隐藏矛盾被点燃。
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沟通中你说了什么不重要，重要的是对方收到了什么。你讲的对方未必听懂，有的人善意隐藏自己真实想法，你觉得她懂了！感觉往往会欺骗自己。
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一次成功的沟通，在于首先会换位思考，其次要有利他之心。最后不要认为自己就是对的，对方就是错的，因为对错衡量的角度不同，性质也不一样。先认同，后引导，说故事，多譬喻，忌说教，有时候一杯小酒的功效比职场中正襟危坐来的畅快
