我们可以将交谈模式分为三类：
将注意力集中于左边的点：我在交谈中做了什么。多数想要提高自己沟通力的人都会关注左边的点，但是，如果只将注意力集中于左边的点，我们就错过了人际沟通的最大资源：对方的人生阅历和思维观点。
将注意力集中于右边的点：你在交谈中做了什么。多数人都想着用合适的方法，按合适的顺序，说出合适的内容，然后得到他们预期的回应。如果仅仅将注意力集中于他人的想法之上，这种一边倒的情况也不利于交谈的开展。
将注意力集中于左右相互重合的点：共同的兴趣。这样会有更多可以讨论的内容；压力可以得到缓解；交谈会更加刺激。
少言寡语的人总是把交谈和“恐慌”、“害怕”等词语联系在一起，而不是“兴奋”、“刺激”等。如果能够把交谈的过程建立在双方的行为及思考之上，那么邂逅就会令人向往了。了解对方的经历，就如同去一个崭新的国家旅行，虽然这里的每一寸土地都很陌生，但是，你会心怀期望，因为你知道有很多可看可学的。一旦离开，你就想要回去。
学着了解对方的观点，可以对交谈中的动态变化进行准确的加工。我们没有必要猜测对方的动机，其实毫不设防、开诚布公地跟对方聊一聊效果更好。
书中讲述了一个小故事。作者在墨西哥城参加研讨会，在来之前他学了点英语，以为可以对他在这座城市有所帮助。没想到派车来接他的司机不会英语，他们在车上无法交流，非常尴尬。
这时司机突然想到了车上的音乐磁带，他拿出一盒写有美国音乐的磁带给作者看，随后放进了播放器。这盒音乐磁带一方面是作者所熟悉的家乡音乐，一方面是司机喜欢的外国音乐，这时他们找到了共同兴趣点，车上的气氛瞬间亲切起来。
这之后的一路上，司机用肢体语言向作者介绍车外的景色，陌生感没有了，他们都很开心。
