我家附近有一家水果超市，名字中有“诚信”二字，看着让人放心。当然，作为水果专营店，价钱肯定比随处可见的路边水果摊，农贸市场中的水果卖场要高。
所以对于这家店来说，定位相当重要，就我个人观察，它面向的应该是中高收入阶层，这个阶层的人并不很在意价钱的差异（当然不能太离谱），更关心质量和品类，他们并不习惯为了同样的质量去农贸市场货比三家，选择最优性价比，可能也不习惯农贸市场的热闹和喧哗。
对于这类人，体面、便捷以及品质是首要选择，而贴心的服务也必不可少。做这些人的生意一定要坚持一点，就是一直提供最优的品质和服务，积累越来越多的回头客。
要做到这些，舒适的店铺布置必不可少，而一批优秀的店员同样重要。说回这家店，因为顺路又不想绕远去超市，我光顾过这家店几次，店铺装修尚可，高档且显得优雅，然而店员的服务就不敢恭维了。
最近一次我光顾这家店，因为带儿子从公园侧门出来，正好经过，就进去买点水果。我挑选了常买的苹果、香蕉，买苹果时店员给我拿着购物袋，本来很贴心的一个动作，结果我挑选完毕之后，她自以为隐秘地顺手给袋子里装了一个又小又歪的苹果进去，我恰好瞥见，给捡了出来。她自圆其说问我是不是这个苹果太小了呀？我也没太较真，顺着她的话说是太小了。
准备结账的时候，她给推荐了一种水果叫脆梨瓜，尝了一下还不错，我说那买两个吧，就让她给挑两个，她挑完并未让我过目，就装袋去称了，我也未多说什么，回家吃的时候才发现其中一个瓜上分布着一些小的坏点。
我一下子心情变得很差，有一种连续被欺骗的感觉，当下决定不再去那家店了。
那个店员可能还在窃喜，把一个坏瓜卖出去了，可她没想到的是，因为她的短视，水果店损失了多少回头客，而回头客的损失又让水果积压，多出更多的坏果子。
不管是对于一个小的店铺还是一个大公司，硬件装修高档总是很简单，软件却总跟不上。而现实情况往往是要想取得长久的发展，软硬件必须要高度结合，尤其是软件。
