马云提出“新零售”的快两年，到底发生了啥？

“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。”

马云在云栖大会上第一次提出“新零售“。现在看来，依然热血沸腾。因为“新零售”这三个字，很可能影响未来十年、二十年的商业格局。

我相信，在2017年对于大多数传统零售商来说，有点蒙圈。而经过这一年的市场发展，新事物在不断推进中，我们惊喜的发现，“新零售”开始渐渐清晰，这个概念也开始落地呈现了。

这一年，共享经济、无人超市、无人店、成为资本市场的宠儿；

这一年，巨头们纷纷抢滩线下零售；

这一年，移动支付已经成为我们的支付习惯；

这一年，双11后的物流变得更快速；

这一年，有太多太多的新物种产生...

经历去年的资本风口后，共享经济的阵痛开始来临，设备损率高、运营问题多等痛点致使发展火爆的共享模式遭遇寒冬，大批中小玩家迅速死亡、退出市场。

共享模式该如何玩下去？ “兑兑”App作为国内首个“互动游戏赢礼品/积分+兑换消费+商城”的娱乐消费平台，将在9月份正式上线。

“兑代表兑换，即玩游戏赢的礼品/积分可兑换商城产品，同时产品本身也可以等值兑换或抵扣消费。通过玩游戏和资源兑换的方式引领大众消费新潮流。

” 兑兑COO欧宸睿表示，同时借广州活跃的市场环境为切入，兑兑目标是将模式开拓到大湾区，乃至全国市场。

广州作为落地第一站“兑兑”APP项目启动于2018年8月，作为新零售的2.0版本，切入点是通过结合玩小游戏赢取礼品（公仔）的同时，也可以通过公仔和游戏积分兑换产品和抵扣消费，把所有物品的价值最大化，有效地避免了资源的闲置和浪费，把没用的兑换成有用的。

欧宸睿表示，“我们发现，夹娃娃机是眼下各大商场、游乐场、电影院的大热娱乐项目，还出现手机线上夹公仔的APP。同时，微信上的小游戏也是很多时下年轻人业余消遣和占据碎片时间的主要爱好之一。但是他们夹了很多的公仔，带回家却变成没用途的烦恼。然而很多人明知道这个烦恼，但是夹公仔的欲望又停不下来。“兑兑”APP的出现是考虑到社会人群对于这些闲置资源的浪费，希望通过“兑换”APP这一新的模式，让“浪费”找到正确地方变为“宝藏”。新零售2.0是一个新趋势，将会颠覆人们的消费潮流，广州是落地拓展的第一步。未来我们计划把模式复制至全国。”

马鲜生：线上销售占比70%

我们再来看一个新零售的典型，盒马鲜生。盒马首店开业一年就实现盈利，且平效达到5万元/平/年（为传统超市的4-5倍）。而令人吃惊的是，它的线上销售占比70%。这是传统零售根本没法做到的。很多顾客都是通过APP下单后，门店做到附近3公里范围内，30分钟送货上门。为什么能创造这么好的业绩？归根结底是线上线下一体化。

我们再来看一个新零售的典型，盒马鲜生。盒马首店开业一年就实现盈利，且平效达到5万元/平/年（为传统超市的4-5倍）。而令人吃惊的是，它的线上销售占比70%。这是传统零售根本没法做到的。很多顾客都是通过APP下单后，门店做到附近3公里范围内，30分钟送货上门。为什么能创造这么好的业绩？归根结底是线上线下一体化。

无现金化：移动/刷脸支付带来便捷、高效

无现金化现在在很多城市都成了消费习惯。我们现在出门大多数都已经不带现金。因为移动支付时代一个手机就全搞定（未来一张脸就搞定）。商城自不必说，现在去菜场买菜，大妈都在早已准备好2个二维码，一个微信支付、一个支付宝。更有意思的是，有两岁小孩会用手机付款了，他甚至连钱的概念都没有。

刘强东无界零售

刘强东提出了“无界零售”，刘强东认为：无界零售也不仅仅是线下+线上，而是零售活动本身融入到了生活中，用一种“润物细无声”的方式潜入生活的各个角落。它不仅仅是交易场景的碎片化，更是重新定义产业的边界、重新定义人和企业的关系。

在过去的十几里，京东通过打造B2C自营电商和建立自有物流体系，将服务体验做到极致。在这一过程中，我们积累了大量零售运营和服务的基础。

张近东的“智慧零售”

虽然张近东的苏宁没能赶上互联网与移动互联网的风口，但近些年苏宁也积极与阿里巴巴这样的新型企业合作。在张近东看来，前台经营数据再好，如果不重视服务体验，最终也不会留住用户。在部署会上，虽然张近东向所有管理干部下达了年度必达任务，但是，他始终在反复强调服务的重要性，张近东表示，服务是苏宁的唯一产品，只有服务好了，销售才有保障。同时张近东也表示：2018年苏宁要开5000家智慧门店的大战略。

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