文/吾爱庐
近日，在公众号里看到一篇文章《再高的情商也不必说话让所有人舒服》，有些感悟，联想到我自己工作性质，非常符合这篇文章的观点，我来谈谈体会吧！
高情商人说话让人舒服，懂得好好说话；大家都把这定为高情商的标准，努力往这个方向发展和成长，一度认为只要把话说好了，让人感觉舒服了，事情就能成，果真是这样的吗？未必如此，这篇文章指出，生活中不乏有矛盾和冲突，处理这些问题时，光把话说舒服还不够，说明白比说舒服更重要。
我的工作经常是处理矛盾冲突的事。每一次接待的来访者都不同，各种性格与心理，不同的人，就有不同的说话方式和态度。
其实，只要来访者一走进我的办公室，这个人的肢体语言就让我看出来，是什么类型的人。有的人来势汹汹，一种认为自己很有理，理直气壮地要求为他主持公道；另一种是虚张生势，明知道自己有错，故意强调对方的错，借此达到解决问题的目的。
遇到这二种人，我会很客气地接待他们，请坐下来说，但我始终没有笑脸，不卑不亢，全程认真倾听他们诉说，快速抓住他们说的重点，清晰判断他们的话是否有理无理。
来访者如果说得句句在理，让我找不出其它漏洞，没理的在我方工作人员。我需要经过调查取证，才能确认错是否在我方。通常我会对他说：你说得很有道理，我也能理解你此刻的心情，你需要我们帮你解决问题，三个工作日内，会给予你答复，请你耐心等待，我们的电话会及时去电与你沟通，请保持电话通畅。
如果来访者在陈述过程中，露出破绽，他们自身存在各种问题，不反思自己，故意找个理由借口我方工作失误，给他造成损失，他们目的就是避重就轻，达到办成事目的。
遇到此类人，需要火眼金睛，善于观察分析，区分他的话是真话还是假话。一旦掌握了他话背后的意图与目的，我会立场坚定，旗帜鲜明，界线分明，把话说得明明白白，让对方知道我的底线和原则，说得他哑口无言，理屈词穷。
当然这时候，对方无话可说时，会有一些不良情绪反应，这时需要我适时的进行说好话安抚，同时也会给到他建议，指导他们怎样把事办成，最后走的时候，都会高兴离开。
生活不仅只有善意，还有恶意和抨击。在没有任何矛盾和冲突的情况下，说好话让人舒服容易多了。可是在“你死我活”的斗争中，光说让人舒服的话是没有用，如果有用，沟通和谈判就能化解所有问题，冲突和战争就消失了。有些场合，舒服的话有用；有些情境，坚决的态度有效；有些局面，硬气的行为有益。
正如文章中所说：高情商并不局限于说好话和做好人，还包括分清情势，合理表达，利落干脆，把事办成。
写于2017.6.4上午11:35分
#6562-吾爱庐-橙子学院码字岛-第六篇作业#
