本打算补眠的我，突然听到电话铃声，扫了一眼，马上从床上跳起来，班主任来电了！
糟了，我儿子肯定又在学校惹事了，哎。
定了定神，让自己快速放松下来，冷静应对这样的状况：
班主任：博淳妈妈，刚才孩子把足球从二楼丢下来砸到了一个小朋友的眼睛，您和对方班主任说下，我赶着去上课了。
我知道，在这种情况下，道歉和主动承担责任是第一要务：老师您好。很抱歉，是博淳和我的责任，伤到了对方小朋友，还给您添了这么大的麻烦。
感觉老师的声音也像是松了一口气：没事的。就是孩子的眼睛有点红。
我：那老师您看，那位小朋友伤得怎么样？需不需要我马上带她去医院做个检查，这样也比较放心些。紧接着，我提出了解决方案第一步。
老师：刚才看了，不是很严重。就是这个孩子本身身体就比较弱。
我猜想，孩子的伤势无碍，可能对老师造成困扰的，还有给对方父母的交代，所以，我需要给予老师和对方家长一些同理以及解决方案的第二步：真是对不起。面对受伤孩子的家长，真的不太好解释，因为无论哪个父母，知道孩子受伤，心里都不好受。所以请代替我真诚的向对方家长致歉。或者他有什么需要，您都可以把我的微信或者电话推送给他们。
老师：博淳是因为是底下有小朋友等着接球，他才丢的。
紧接着，我想，我需要主动说出伤害的后果，让对方家长理解，我深深的歉意：：原来在天池山小区的电梯里，我曾看看过一个鸡蛋的重量从3、5、8层丢下来的伤害，我还记得我给孩子念过两次，就是想让他记得。
老师：博淳妈妈，你真的非常有心，时时都在引导孩子。
听到老师的肯定，心里很温暖，我想，或许，我可以恰当的解释一下，告诉他，博淳这个看似错误行为背后的信念：谢谢老师的肯定，我猜想，博淳的心是善良的，就是好动，好奇心强。
老师：嗯嗯，好的，我知道了。
我：谢谢老师的体谅，你们给了博淳太多的接纳和关爱。
电话就这么结束了。我给班主任发了一个文字版的回馈和总结，并告诉了他，博淳回来，我将如何引导博淳知道这件事的伤害性，我会和他一起去买点礼物，嘱托他送给这个学弟，以表歉意。
傍晚时分班主任回复了我两个字：谢谢，博淳妈妈。
看到班主任的回复，不争气的眼泪就流了下来。
记得Liliane老师说过，谢谢，代表了看见。班主任的这份看见，对我来说如此的重要。
这十年面对冲突，甚至更严重的时候，数不胜数。从开始的恐惧胆怯想跑，到后面的淡定从容面对，于我已是千军万马的跨越。
最开始毫无章法，到后面可以有更流畅的应对，我想走过的弯路可以给予大家借鉴，不管是投诉还是危机公关方法都有异曲同工之处：
①致歉
第一时间做道歉，很抱歉，是我的责任让孩子给老师们增添了这么大的麻烦和困扰。
②承担责任
对方的孩子伤的怎么样？需不需要我现在马上带去医院做一下检查呢？
③共情对方
向孩子以及对方家长表示真诚的歉意。
④同理后果
高空扔物会造成的伤害。
⑤感恩
感谢老师的体谅。
⑥反馈和总结
把处理的事情经过文字陈述给班主任，我想当这样的冲突投诉发生时，我们可以一点点的面对，执行。只要我们去面对问题就解决了一半，剩下的一半并没有想像的那样艰难。
记得：只要我们从事件中跳出，把焦点调整到对方身上时，我们发现我们可以做的很多。不管怎样，我们的态度比方法更为重要，即使并不是件美好的事，也希望可以通过我的努力，在里面留下美好的影子。
原创作者：cherry0629
写作时间：2018.11.7草
写作地点：南宁.蜗牛居
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