沟通是我们日常生活中常事，沟通可以帮助我们结交朋友，沟通可以帮我们达成合作，沟通还可以帮我们解决问题。

沟通是信息的传达，思想的传递，情感的表达的过程。沟通是双向的。它通过自我的语言表达出去后，对方接收到，然后做出的反馈。人天生就有表达的欲望。

那么糟糕的沟通是什么样？它是一个人积极地表达自己的思想、感受。不顾对方的感受。简单点就是图个痛快，爱听不听是你的事情。这种是以自我为中心的沟通方式。

那么正确的沟通方式是什么样的呢？我们该怎么去听对方讲话？

古代的智慧就告诉我们如何做？看中国的繁体字“聽”，就告诉我们怎么去倾听？左边一个耳下面一个王字。就是说要以听为王。右边十个目一个心,就是讲倾听时眼睛要看着对方。

我们要做到了用耳朵听事实，用眼睛看情绪，用心感受其正面意图，才是真正的倾听。

具体怎么操作？我们先来看看糟糕的沟通方式？

奔驰高管：女士，你好，我是利之星总经理XX

奔驰车主：你好，我找你找了将近20天，今天终于能见到你，真是非常荣幸。。。

奔驰高管：见到了就是一个好的开始，今天首先是你的生日，祝你生日快乐！也挺抱歉的，在这个购车的过程中，我知道你带来了很多的不愉快。

我向您解释一下，回答一下，刚才我们所说的就是为什么没有见到我。5号我从德国开产品会回来，第一时间得知你的事情，我已经就跟奔驰及时的沟通了，9号我去北京开董事会，11号当时早上11点我们看到的网络事件，说实话我比你还意外，因为我知道9号的时候，，其实我们已经达成了一种协议。也许你还不是特别满意，但是我们已经达成了一个协议

这是最近比较火热的66万奔驰车主与高管的部分录音稿。从录音中听：发现车主还没说完话，高管就直接打断车主讲话，这无疑就是自取灭亡的状态。

女主由于购车感觉呗欺骗了，心情不畅快。来跟高管要求解决问题。这一直接打断就会让女主不爽。高管寒暄完后马上又表达为什么没见到自己的原因？俗话说解释就是掩饰。这一解释有理也变得无理了，更加处于被动地位了。

双方沟通的目的是想要共同达成问题得到解决。

职场和日常生活中，我们听不懂对方的话就会永远站在对立面。

比如男女朋友相处，女孩感冒了，对男朋友说：我感冒了。男朋友说：多喝点热水？。。

女孩的可能的意图是希望男朋友关心自己，哄哄自己。。。

现实生活中，我们总是凭着过往的知识和经验对这个世界进行判断，判断让我们与别人的沟通形成了巨大的障碍。

沟通中的障碍，我们该如何去解决？

有6个步骤操作：

• 第一步：你看到的事实是什么？

• 第二步：你感受的是什么？

• 第三步：你的意图是什么？

• 第四步：我看到的事实是什么？

• 第五步：我的感受是什么？

• 第六步：我的意图是什么？

在这里要重点说下，实际操作的过程中，大家比较容易把“事实”和“评判”弄混淆，把评判、观点当做事实等。。。那么如何区分事实与评判？

事实是客观存的，不以人的意志为转移。事实来自于自我的观察、记录、收集。奔驰事件中，大家都很佩服女主的表达能力，女主善于观察并收集，她所看到的事实。

观点、评判是自我思想的主观判断的。观点的形成是建立在自我的主观意识上的。

举例子：今天杭州天气真热啊！这是评判、观点。

而今天杭州温度31度。这是事实，可以工具测量得到。

还是回到奔驰事件的例子，高管需要明白这次沟通的目的，并做好最坏的打算。面对事实，主动承担责任。同时用真诚的语言，了解她的需求，倾听她的感受。

沟通是门大学问，需要我们用心去倾听对方的想法，积极沟通。。。

18分钟对话录音，建议多听听女研究生的沟通表达方式。