今天上课的时候发现角落里一个男生在趴着睡觉，我走过去示意他打起精神坐起来。他看看我然后坐直了身体，可没过多久又趴下睡觉了。这时同学们也注意到了他，便七嘴八舌的说他平时就这样，就是爱睡觉。这时我示意同学们停止对他的讨论，继续专注于我们的课堂。然后在大家讨论的环节，我单独跟那个男生聊了几句，了解到他是因为迟到的次数比较多，中午再次迟到的时候被老师罚站，所以午休没有休息导致上课犯困。了解到这样的情况后，我说那你休息一下吧，孩子反倒坐直了身子专心听课。课后班主任找到我，跟我反映孩子不开口，跟他聊什么都不开口，班主任也很无奈。
在处理问题之前先处理情绪，当孩子的情绪得到宣泄之后，孩子才有可能与你合作来解决问题。否则孩子会以各种方式来向你表达自己的情绪和对抗，这样的状态是很难聊到真正的问题。
关注当事人的感受和情绪是解决问题的第一步，也是必需的一步。
