并非对花椒直播抱有敌意，刻意抹黑，只是想记录下最近使用花椒直播平台的体验，并用我有限的知识对这次的公关事件做出分析，给出一些看法，欢迎批评指正。
最近花椒直播这一视频直播平台在网上彻底“火”了一把，数次登上微博热搜榜。大多数人知道它是因为近期它邀请了包括郎平教练，张继科，薛长锐，张国伟等里约奥运会的知名运动员和教练在其平台上做视频直播。这本来是很好的一个借势营销机会，可以迅速打开市场，赢得批量客户。可是，令人惊奇的是，花椒直播的知名度提升了，美誉度却直线下滑，它的官微下有几十万条吐槽用户体验感差的评论。这一结果和我们的科科同学在花椒上的两次“失败”直播经历有很大的关系。
事情的来龙去脉是这个样子滴
8月19日，也就是国乒队回国前一天，科科同学的微博发布了如下信息，迷弟迷妹(当然主要是迷妹们)们欣喜和若狂，互相奔走相告:老公终于又要直播了！快去下载花椒直播！这条微博在短时间内被转发了数十万次，从此，花椒直播进入了我们的视线，从某种程度说，达到了一夜爆红，实现了其营销推广的目的。
8月20日上午，国乒胜利凯旋,在机场受到了数以万计的球迷们的热烈欢迎。直播平台上发布张继科将于9:00-21：00进行直播的首页页面。此时此刻，花椒直播在用户心里还是一个较完美亲民的形象，无数望眼欲穿的用户在刷新页面，等待惊喜出现。
10点左右，科科同学在回公司的车上尝试进行了两三次直播，但是每次都因为他手机屏幕上无法显示直播画面而以失败告终，当时大家的猜测都是网络状况不好。因此，科科同学与大家相约晚上九点见面。
众多迷妹们像春晚倒计时一样等啊等啊，终于到了晚上九点左右，科科开始直播。
可是！！！用一个字来形容当晚的直播那就是：卡！卡！卡！无与伦比的卡，据说科科同学打好了光，做好了发型准备好好珍惜这次难得的“约会”，但直播画面几乎处于JPG状态，挣扎了十几分钟，尝试了数次后，科科同学用一句:我去上个厕所 结束了直播 。之后的两个小时，所有用户都无法登录或者刷新页面，不少用户还发现在花椒直播上连普通的发言都要充值，更不用提送礼物等附加体验，这些都增加了当晚用户体验的不愉快感。
于是乎，科科和花椒直播微博下的评论已然是这种画风: 卸载花椒！换直播软件！垃圾软件！。。。。。。
当晚11点左右，花椒直播官微做出回应
而在直播中断到官微发声这两个小时中，网友们已经扒出 科科去洗手间只是借口，花椒服务器崩溃 的事件真实情况 ，并有网友po出了张继科一直坐在镜头前等待的照片 ，至此，网友们对于花椒直播技术与态度的质疑和批判愈演愈烈
8月22日花椒直播发出推送，为自己争取了再次证明自己的机会
于是大家抱着期待与怀疑兴致勃勃地再次下载登录花椒，期待着这次约会。令人感动的是，服务器不负众望，画面基本没有卡，然而。。。
一个多小时的直播中，基本就是科科同学在工作人员的引导下礼物送礼物送礼物，基本没有与用户的沟通交流，完全商业化的运作模式，更像是照着剧本走流程。
可怜的花椒再一次受到了批评(⊙o⊙)，而它的官微也又收到了如潮水般的质疑
对于事件危机公关的思考
其实花椒在一开始的运用奥运冠军影响力的营销与公共关系维护是很成功的，它顺利地赢得了用户的关注，提高了媒体曝光率，也冲高了软件下载量。但问题在随后的事件发展中逐渐暴露。
1.对于危机出现没有早发现早预防
问题出现在张继科再机场首次使用花椒直播时黑屏的事情没有得到重视，技术人员应该在当时就排除服务器故障的可能，意识到当晚用户的使用量会更大，服务器能不能承载如此大的流量。
2. 违背危机公关3T原则
接下来就是当晚的直播突然中断，这可以定义为一个危机事件
危机公关时的3T原则是
Tell your own tale
Tell it fast
Tell it all
可以看到，花椒再处理这次危机时完全违背了这三个原则。
提供信息不及时：直播中断近两个小时，花椒直播官微，app页面没有任何通知类道歉类信息
以我为主提供信息：花椒完全没有将直播中断的解释权和话语权握在自己手中，两个小时，任凭不利信息爆炸，网友们发表各种猜测
提供全部信息: 当时直播中断之前，科科同学为了缓和用户情绪，善意解释道“我要上个厕所，两分钟”，随后真实情况被网友从回放录音中扒出: 服务器爆了，先暂停一下。花椒这种有意无意地“隐瞒”信息的行为会使用户有被欺骗的感觉，随后花椒删掉了其第一条预告张继科直播的微博，更是带来了不尊重用户的形象。
3.用户体验感不佳
花椒直播作为一个视频直播软件，应当以用户体验至上为原则，因为在互联网时代，用户放弃一个app而原则另一个体感更好的app的成本极低，那么不断提升服务质量就成了增加用户粘性的重要方式。
第二次直播商业气息太浓，礼物满屏，发送普通弹幕也要收费，这本来没有错，直播平台本来就是一个用虚拟礼物，广告盈利的平台，可是现在其正处于推广期，如果过多的强调利益，而不是像用户展现其独一无二的平台服务，是否会塑造自己唯利是图的形象？一个先为用户提供高质量体验，随后收取一些费用的app,是否更能让用户心甘情愿的掏钱？
看到介绍说花椒直播是我国第一个使用VR技术的直播平台，可是这几次的直播中真的没有很好的接收到这一信息，真心希望一个初创app可以越来越好。
