第三章 会谈技术

总的结构：基本问题、倾听技巧、影响技巧、非言语技巧、观察技术。

会谈还是一种具有特殊距离的人际关系。这就要求治疗者要有敏感性、洞察力等各种各样的能力和技巧

目的作用：会谈如按其作用划分，可分为收集资料式会谈、诊断（或评估）式会谈、心理治疗式会谈。

双方：来访者与治疗者都有公开与隐秘的一面

来访者在前来咨询时大都怀着这样的希望：通过咨询过程能够改变情绪状态，使自己不再苦恼；提高自尊与自信，进一步认识自己；能够解决个人面对的问题与困难，提高应付生活中各种事件的能力；能更有效地学习和生活，改善与他人的关系等。

要求治疗者是聪明的、有洞察力的、诚实的、客观的、敏感的、具有“能觉察各种体验”的能力和既能探查问题又能始终保持温暖而亲切的态度。有时治疗者偶尔有点“攻击性”能让人感到他是很强的也是有益的。

其它因素：环境、衣着、气质与风度

【倾听技巧】：开放式问题、封闭式问题、鼓励、说明、对来访者感情的反应和总结等[9]。

开放式问题：“能不能告诉我，这事为什么使你感到那么生气？”“能告诉我，你是怎样想的吗？”

“那么之后又发生了什么事情？”“当时你有些什么反应？”“还有什么人在场？”

“对这件事你是怎样看的？”“你是怎么知道别人的这些看法的呢？”

“为什么你觉得这样做不公平？”“为什么你说别人都看不起你？”“你当时为什么那样做？”

封闭式问题

是”或者“不是”，“有”或者“没有”，“对”或者“不对”等一两个字给予回答。比如“你现在最关心的就是这件事了，是吗？”“他当时没有表示同意？”“你确实这样想过了？”等

鼓励和重复语句

“嗯……嗯”“噢”“是这样”或“后来呢？”

说明语句

治疗者：我想你刚才说了那么多，主要意思就是你希望自己无论做什么都能做好，让别人都觉得自己挺聪明、挺能干、希望别人喜欢自己，对吗？

对感情的反应

“你”或对方的名字和情绪的名称，“你觉得……”“你心里感到……”这样的句子。此外还常有与情绪有关的人物、事件（如“每次你说话时你丈夫心不在焉就会使你感到特别恼火”）

总结（这是一种技巧）

“从我们前面的谈话可以看出你现在主要有这样几个问题：自己学习上感到力不从心的问题以及和女友是否继续交往的问题。除此以外，还有其他问题吗？”

【影响对方的技巧】

解释、指导、提供信息或忠告等、自我暴露、反馈、逻辑推论、影响式总结等[9]。

解释

能给来访者提供一种新的认识他们的问题和自身的方式。

指导

就是告诉来访者做某事

1.指导言语的改变

如治疗者对来访者说：“请把你所说的‘我应该怎样’改为‘我希望怎样’”“把‘我干不了’改成‘我可能干得了’”

2.特殊的建议或指示

3.自由联想式的指导

“带着这种情绪进行联想，回想一下你儿童时代的经历……”“保持这种情绪进行联想。现在告诉我，你最先想到的是什么？”

4.角色性指导

角色性指导包括如角色扮演、角色颠倒练习和固定角色练习等。

5.训练性指导

训练性指导种类很多，如放松训练、决断训练、系统脱敏训练等。

忠告与信息

“如果那样的话可能会对您更好”“如果我是您的话，我可能会……”等。

自我暴露

自己个人的有关信息讲出来

第一种形式的自我暴露在治疗中经常出现。如治疗者说：“我很高兴你不再让你母亲陪着你，而是你自己一个人坐车来这里了”

第二种形式的自我暴露是治疗者谈及与来访者所谈话题有关的过去经验。比如治疗者说：“你说你感到一种可怕的孤独，我可以想象得出，我也有过类似的体验。它使你害怕一个人待着，要出去找一个哪怕是什么人都行。但和其他人在一起时，这种感觉仍不放过你，紧紧抓住你不放……不过，你能说说什么时候这种感觉最容易出现吗？”

反馈

提供自己或他人会怎样看待来访者的问题的特殊的信息

逻辑推论

如：你越注意此事，就会更怕它出现，而这却使这些行为得到了某种强化，使它们出现的次数反而更多了。

影响式总结

对每次会谈中治疗者给来访者所做治疗的总结。

【非言语性技巧】

目光的接触与身体语言

其它：语气、语调及速度

实践练习：1.对于好的听众与不好的听众的观察 2.会谈的实践性练习

【非言语行为的观察技术】

①躯体行为；②面部表情；③声音特征；④自发的生理反应；⑤个人的生理特征；⑥个人的总体印象[13]

面部表情

身体动作所传递的信息

声音特征

综合印象

沉默现象的观察与处理：创造性沉默、自发性沉默和冲突性沉默[15]。