训而不练不会做,
练而不考做不好,
考而不管不持久,
训练考管一起来,
培训实战好人才。
培训是否能够做好,重点不是讲的好不好,而是受训人员是否能够灵活作用。这句话对于做培训的我感触特别深刻,是的,做了很多场培训,每次都觉得,我已经把知识点讲的很细了,而且重复讲解了,可到考核的时候还是不理想,通过学习了训练考管后,我顿时醒悟,对培训有了更深的认识。
训就是川流不息的言,也就是说明、讲解,这是一般培训最常用的方法,叫演讲式的培训,但是也是一种比较难以产生效果的方法。
为什么难以产生效果呢?因为「讲解只能让他知道,但是知道并不代表会做。」要让学生达到会做的层次,必须透过反复不断的练习。
训完了就要练,讲解完了就必须要练习。举例来说,教手法,光只是讲解要领,而不练习,可以学得会吗? 肯定学不会。所以,当讲解完了之后,老师要亲自做示范,给学生学习。示范做完了之后,就要透过大量的练习,让学生从不会到会,从生疏到熟练。
练习时可以采用多种训练方法,刚开始可以运用「统一练习法」,让学生全体模彷老师的动作一起练习。等到稍微掌握要领之后,就可以两个两个一组进行「角色扮演法」。比如说一个扮演美容师,另外一个扮演客户。有了角色扮演之后,练习环境会接近实际状况,学生练习起来会更有现场感,练习的灵敏度、熟练度也会快速的提升。
在「角色扮演法」完成之后,请两组练习的比较好的出列,让表现得较好的同学演练给其他同学看,让其他同学有观摩比较的机会,同时也是一种良性的竞争,让同学之间彼此互相刺激成长。观摩比较之后,可以再一次的通过「统一练习法」,以便将观摩时所学习到的东西,再一次的融合到自己的技术当中去。
如果用同样一个训练方式,要求学生重复的去做很多遍,学生会感到不耐烦、无聊,甚至因此产生抗拒的情绪,这个时候训练效果就会打了很大的折扣,甚至无法顺利的训练下去。因此,在训练的时候,一定要善于灵活运用训练的手法,让学生有大量的练习机会,但是又不会觉得无聊、疲累,而是兴致勃勃地愿意继续地练习下去。
很多的训练出不了效果,关键在于缺乏「考」的这个程序。缺少了考核的压力,练习的过程就会比较松散、马虎,甚至是应付了事。而且因为没有面临考核不过的危机感与紧迫感,人类巨大的潜能就无法发挥出来。
因此在练习告一段落之后,就先安排管理层先考核,再用考核过关的管理层来考核美容师。一个一个逐一过关验收,对于没有在期限内完成验收的美容师,则安排时间进行补考的动作。
其实考核也是一种练习,而且是一种最认真、最有临场感的练习。当美容师完成考核之后,自信心与成就感都大幅的提升,同时也让他们敢于开口去对客户进行销售的工作。
当美容师考核过关之后,其实只能算是初步了掌握了工作的要领,距离专业成熟还有一段很大的距离。这时候就必须用到「管理」的程序,也就是管理层要在晨会当中,适度的加以复习。同时观察他们在实际的工作当中,是否能够正确地运用,如果有差错或不足之处,则要立即的加以修正与调整。
对于能够将学习的结果应用在工作中,并且有良好业绩表现的伙伴,则要加以适度的表扬和升迁,这样的管理举措,就会让所有员工更重视下一次的训练,于是便形成了一个良好的训练循环。