你知道的客户都在想什么吗

在刘润五分钟商学院开课地第一周,介绍了三个概念让我们理解用户。下面我对本周的三大概念进行总结分析。

1.联合评估 2.锚定心理 3.确定效应

联合评估

小美在相亲的时候到底应不应该带上你的闺蜜呢?

周星驰的《唐伯父点秋香》中,戏中夸张地表现出,秋香的美丽,少不了是旁边绿叶的功劳。同样你的产品是否有优势也是通过比较得出来。

联合评估就是自己评价体和竞争对手,一起面对客户,而单独评价就是评价体单独面对客户。

可以总结为敌强单独评估,敌弱联合。

小美是否带闺蜜去呢?首先答案是肯定的。

那么,其实这个问题就是转化成到底带哪种闺蜜去相亲

问题的本质 凸显小美的优势 

要不带比小美弱的闺蜜要,要不带和小美一样弱的闺蜜,具体四种情况的分析。

1.强强 美强闺强 小美和闺蜜都很强都很优秀,这闺蜜就不能凸现出小美的优势了。

2.强弱 美强闺弱 小美比闺蜜优秀很多?这闺蜜必须可以带。

3.弱强 美弱闺强 这闺蜜比小美优秀很多,只会让相亲者更爱闺蜜,这闺蜜不能带。

4.弱弱 美弱我弱 小美和这闺蜜都很平庸,养相亲者觉得,其实这世间的女人都长这个样,没有更多的选择空间,让相亲者进行选择小美。

锚定心理

在麦当劳买汉堡你会发现,单独买一个汉堡的价格是20元,而一个套餐汉堡薯条可乐的价格22元。你二话不说就肯定买套餐,加两块能丰富那么多,实在太便宜了。

人们都需要参照来,评价确定自己的体系。20块的汉堡单买价,就是评价体系的参照物,价格锚点,用这个锚点来凸显出套餐的实惠。

确定效应

有两个按钮放在你面前,选择第一个按钮,你能马上拿到一百万,而选择第二个按钮你有50%的机会获得一个亿。

大部分的人都会选择,第一种,入袋为安。

而从数学期望值来算二种的选择收益会远大于第二种。

厌恶风险是人的本质,只有清晰认清楚人性的这个特点。也正是人是万恶风险的,所以给做大事的人留有足够的空间。

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