1.忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。这些语言和表达方式，我称为“异化的沟通方式”。
2.暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此，不论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落以及国家的暴力
3.我们无法强迫他人按我们的期待生活。
4.我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚。在我们的社会中，这是强者常用的手段。
5.我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。
6.人们越是习惯于评定是非，他们也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。一旦专注于自身的感受和需要，我们就不再是好奴隶和好属下。
7.人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。
8.道德评判”蒙蔽了爱，我们变得自以为是；“进行比较”蒙蔽了爱，我们变得自我伤害；“回避责任”蒙蔽了爱，我们变得失去自我；“强人所难”蒙蔽了爱，我们变得残暴自私！四个蒙蔽，其实就是四个“自”！找到自我的方法：“时时勤拂拭，勿使惹尘埃！”
我们在与人交流时，往往用评判，比较，命令，指责的方式加以沟通，而忽视了设身处地地与人共情，从对方的感受和需要出发。
如何让爱源源不断地涌动在双方心中？唯有从对方的感受和需要出发，想对方之所向，诉对方之所诉，才能搭建一座爱的桥梁，链接彼此的心灵，爱情，友情，亲情才能和谐。
