这些年，我见过很多聪明的人做着不聪明的事，也见过很多不那么聪明的人做着聪明的事。
之前，我所在的公司来了一位新客服，腼腆羞涩，不爱说话。客服是个技术活，不仅得会说话，还得懂临场应变，不好干。可不到三年，这个小姑娘就当上了客服部的一把手。
有一次，一个五十多岁的阿姨打电话退货。之前销售员一顿忽悠，害得阿姨买了一堆没用的东西回家。有的客服碰到这种情况，就把退货流程往复杂了说，说着说着顾客就不想退了。可这小姑娘偏不，给人家把退货流程说得明明白白，连快递都帮人叫了。
其实，整个客服部里比她伶牙俐齿、头脑灵活的人比比皆是，可有些人对待客户就是表面热情、内心冷淡，心思都是两个字：拖着。可一直这样的话，公司估计也就悬了。
说起这个小姑娘，同事们都忍不住感叹，见的人越多，越觉得态度比能力重要。就算能力再强，不肯付出，偷工减料，这样的人注定无法取得大的成绩。
有时候，人特别糊涂。我们愿意花大价钱提高自己的智商、情商，也愿意费尽心思地去做大项目、认识大人物，却常常忘记一个简单的道理，态度也是一个人的核心竞争力。曾听过这样一句话：你现在的态度，决定十年后你会成为什么样的人。能力代表现在，态度代表未来。进退之间的差别往往就取决于一个人的态度。没有好的态度，能力会与日俱减；如果态度积极，能力差也早晚能够得到改进。
人和人之间的差别远没有你想象的那么大，就在你自鸣得意的时候，那些你曾经看不上眼的人可能已经迎头赶上。无数天才都告诉过我们，这个世界上根本没有天才，你以为的天赋，不过是别人锲而不舍的态度。
摘自人民日报
