活动运营，顾名思义就是通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。

具体来说，一个完整的活动运营可能会涉及到如下步骤：

策划—开发—测试—宣传—上线—指标监控—奖励发放—效果评估

在整个运营活动中，有四件事情非常重要，称之为核心：

活动设计与成本预算

在做运营活动之前，有件很重要的事情必须贯穿活动运营的始终，那就是目的明确，目标清晰。目的和目标是两个完全不同的概念。每个活动都有明确的目标，围绕对应的目标，运营人员为了达成，严格围绕目的策划方案，实施到位。千万别陷入唯KPI论的沼泽中，太在意目标而忽略了目的。

除此之外，运营人员最痛苦的事情是莫过于是预算不够或者是指标过高。在这种情况下，如何将活动做的吸引用户，同时又将成本控制在预算之内是最关键的问题。常见的做法是抽奖，这类活动常常将将近期热点的商品作为奖品，但是对于用户来说他们只关心中没中奖。那么什么样的活动可以采取这种形式呢？那就是对于用户来说操作成本低的活动。比如说新浪每年都会做的活动“让红包飞”，至少在春节期间，微博会被刷爆。

运营有两个主要的方针：一是借力，二是借势。针对活动运营的成本预算管控，我们在活动设计上可以做些什么呢？
1.先看能不能借势，再看能不能借力。可以借势的活动用抽奖的方式进行，可以借力的活动用合作分摊成本。

2.如果无势无力，那么就要拿出数据说服老板，要么降低活动预期，要么增加活动预算。

3.如果说服不了老板，那么，尽你最大的努力，来设计一个吸引人的活动吧。

如何策划活动呢？

1.首先，所有的活动都需要一个理由，时间节点是最常见的活动理由，这里就不展开叙述。

2.其次是基于产品或者是商品本身的策划，这种做法在电子商务与网络游戏领域相当常见，比如“电视节”，“冰箱节”。这种活动通常会利用商品的一个类目或者是共同属性，甚至产品迭代的某个重要版本，有针对性地开展活动。这类活动需要运营人员对产品有足够的理解。

3.热点类，包括社会、娱乐、生活热点：最容易入手的，当然是当前一些绝对的热点，比如世界杯，奥运会等等。

4.自造热点，这是一个非常有趣但成功概率比较低的方法，“双十一”便这这个非常典型的成功案例。

策划完活动之后，我们要就要留意活动规则的设计准则：

1.让活动主题吸引人

2.让活动给人独特的感受

3.细致地设计活动方式与规则

4.认真地匹配活动与理由

第二点和第三点更多的是靠自己的文案能力，多写多思考。除此之外，活动的方式和规则设计很大程度地决定了是否能够吸引用户参与活动。活动规则越复杂，用户的逃跑心理越强烈，采用游戏化或者是任务化的设计，对把控用户的参与节奏很有帮助。不管活动设计得多好，如果活动宣传没做好，一样会大打折扣。说到这里，是什么决定了活动的宣传渠道呢？答案是活动的目标用户。用户经常在哪里出没，对什么样的内容感兴趣，从而精准地选择投放渠道。

如何写活动策划？

一个标准的活动策划至少包括以下内容：活动主题，活动对象，活动时间，活动描述，规则详情，投放渠道，风险控制，监测指标，成本预估，效果评估，FAQ等等。活动策划的文本，通常分为两个部分，一部分作为前端展示吸引用户参与，另一部分是与相关开发人员和部门的约定。

活动结束后，还得有个活动效果报告，报告可长可短，但包括以下主要内容：活动概述，活动效果统计，宣传效果统计，反思与总结。

风险管控与应急预案

运营最累的部分就是如何控制运营风险，把用户体验做到最好。在活动运营的每一个环节都会存在不同的风险。作为运营人员要如何准备应急预案呢？在活动策划环节，应该考虑好这几个基础问题：

1.活动的设计是否有纰漏（穷举极端的事例）

2.活动是否影响普通用户的体验（系统问题）

3.奖励设置是否合理（考虑用户获奖难度和所需成本）

4.节奏如何把控（何时投放，哪些文字配图需要调整）

5.运营效果如何检测（什么方式检测哪些指标）

除此之外，与开发人员确立了开发需求和指标之后，需要着手整理FAQ以及客服时间模板，必要时还得做客服培训。

数据监测以及应对策略

做为一个运营人员，如果我们要充分地了解一个活动中发生了什么，我们就需要监测活动。监测本身不是最重要的，最重要的是如何读懂数据背后说明的问题，通过调整改进让活动更有效果。那么，在监控中发现问题又应该如何去处理呢？

1.引流流程有问题：

第一步，更换素材与文案，持续监测效果，如果无效请第二步

第二步，更换投放时间和范围，持续监测，如果无效，请第三部

第三步，下架或者是更换渠道。

2.用户流程有问题：

第一步，更改页面活动流程描述，更具体或者是更简明

第二部，推送消息或者是通知，引导用户再次操作

第三部，尽快迭代，简化或者是优化流程。

如何正确地监控数据？

在正确监控数据之前，请先找到你的核心数据。比如，你要提升交易总额，你的核心数据就不是转化率，而是客单价和下单次数。如果出现资源不足，无法支撑密集的数据统计的时候，建议不要追着开发人员埋点，而是退而求其次，与产品人员讨论所有可能的数据埋点，从后续的活动中可以有效地获取这些数据监控项。

完成了活动策划之后，才是运营工作的刚刚开始，协调资源，活动开放，测试都是运营人员要一一参与的。

活动效果判定和总结

如何写一份靠谱的活动总结？一份活动总结中最关键和核心的部分就是你对活动效果的判定和经验教训的总结。对于经验教训，建议是大胆假设，积极再现。如果要足够细致地对活动进行总结，那以下这两个原则是非常有必要的。

原则一：成本测量原则

这个原则的预期是将活动总成本控制在预算总成本以内，不超发，同时单个指标的成本越低越好。

原则二;KPI达成原则

这个原则的预期是用超出预期的效果来抵消成本控制不当的负面影响。

除此之外，我们还要以系统的观念对待活动策划。所谓以系统的观点来对待活动，是对运营人员提出了“系统复用”的需求。这是一套系统，它可以运用在多个场景，支撑多种活动运营模式，无需再次开发。其实很多活动都是类似的，大致会有以下几种：

1.抽奖类活动

2.收集类活动

3.红包类活动

4.返利类活动

5.竞猜类活动

周期性活动策划，是另一个活动运营系统要考虑的事情。比如，签到是一个常见的周期性活动策划。周期性活动的策划有助于用户习惯的养成，减少宣传成本，养成习惯的用户到了时间节点自然会主动参与活动。通过用户主动参与的行为，运营人员可以了解用户的偏好，对以后的活动运营改进大有裨益。