随着社会组织领域“春天”的逐渐到来，这两年社会工作专业的毕业生从事社工的人数日趋增多，在儿童服务、医务社工、司法社工、灾害救援、农村扶贫等方面随处可见他们积极阳光的身影，但优秀的社工总是极少数。怎样的社工才算是优秀的呢？下面是我在日常服务中总结出的社工必备素质，快来照照镜子吧。

必杀绝技一      与社会各个阶层人士打交道的能力

社工无论是在个案、小组等直接服务的过程中，还是在社区行政等间接服务的层面都离不开与各个社会阶层的人打交道，比如流浪人口、环卫工人、艾滋病人、刑满释放人员、性少数群体，又如厅局级政府官员、社区居委会主任、企业老板。不同的社会阶层，需要社工以不同的话语、角度去有效沟通，摒除自身对于特定阶层的偏见。尤其是在服务社会底层人士的时候，必须做到平等、接纳、尊重、关怀。正如威廉·富特·怀特撰写《街角社会》，费孝通著述《江村经济》那样，没有一些田野调查的味道，很难顺利开展社工服务。

这是社工服务的前提。想象一下，你从小长在一个物质条件优厚的家庭，喜欢干净，注意卫生，在入户时你是否会介意坐在乙肝患者脏乱的床上，是否会介意单身男人屋子里刺鼻的脚臭味，淡定地跟他们做完访谈呢？

必杀绝技二      良好的书面表达能力

要说社工的工作“文山会海”可一点都不为过，这个“文山”自然就是永不停息的文案，从项目申请书、个案计划表、访谈提纲，到工作简报、微信稿、个案评估表、访谈表、工作日志、结案报告、项目结项报告，在写文章上没有两下子，你可真的是为难。社工的工作要么是在策划工作、总结工作，要么就是在执行工作，执行中还不断地要有记录和传播。错别字太多？排版不整齐美观？项目建议书不会写“项目背景”？工作简报写的要素不全？微信稿就像流水账？对不起，OUT！所以，社工的实习生和新入职人员一定要多阅读、琢磨、练习机构已经比较成熟的文案，看看老司机写微信稿是什么风格，包括了哪些信息要素，看看机构正在执行的中央财政项目、福彩项目、基金会项目的项目书分别有哪些板块，表述方式有何不同，内在逻辑如何。多写多练，主动让老司机带带你，你会成长得很快。

必杀绝技三       自主学习的能力

我们的教育体制似乎教给大多数人的只是考试技能，甚至有的人硕士毕业还没有良好的学习习惯。在社会服务领域，自学能力是极其关键的，因为工作对象和工作内容的丰富性要求你不得不迅速地学习。有的人抱怨说社工成了大管家，什么都要管，什么都要学，但是这个时代在哪个领域，你不需要自学呢？细心的人会发现，在任何一个领域的专家，其核心的知识技能都是靠自学或探索得来的，况且是在社会工作这个知识密集型的行业呢？

制作PPT、海报、项目宣传片、机构文化墙的时候，你需要懂一些平面设计常识；为贫困山区建造水窖、猪圈、水利设施的时候，你需要懂一些建筑施工的常识；为一个儿童项目撰写项目背景的时候，你需要知道中国留守儿童的数量和儿童心理发展的基本特点……不知道？那么除了“百度一下”，也许你可以查阅机构其他资料、向同事或专家请教，甚至去图书馆查阅文献、去“中国知网”搜索最新的论文。总之，行动起来，迅速地学习。

必杀绝技四       有始有终的职业素养

年轻的社工往往留给人职业化程度不高的印象，衣着不修边幅、言谈举止随意、任务执行质量一般、懒散低效，甚至，不尊重领导。究其原因，一方面是很多社工从大学毕业后即进入社会组织工作，缺乏在企业、政府的高强度职业化历练；另一方面则是公益组织一味强调的民主、尊重、平等使社工模糊了上下级的概念，娇惯了社工。在各个行业，新人都喜欢问“为什么要这样做”，老同事一般都会说“不要问为什么，你先那样去做”，但在公益组织这样的回答往往不令对方满意，甚至新社工坚持自己的看法，拒不执行上级分配的任务，导致同事之间沟通的张力加大。实际上，这就是职业化不足的特点之一。抗压能力、沟通能力、执行能力是任何一个人在职场中都需要锤炼出来的，所以别动不动就抱怨、跳槽、撂挑子，坚持下去，也许你不久就会看到一个更加成熟的自己。理想与规矩之间不矛盾，不过谈理想之前，先要守规矩。

如果以上素质你均已具备，恭喜你，升级成功，你不止是一枚优秀的一线社工了，尝试一下项目官员或执行主任的角色，或者干脆自己成立一家社工机构吧！