教师如何让本书发挥最大效用
1. 若能获得家长支持，在家中有良好的学习环境，老师在学校里使用教师效能训练课程（Teacher Effectiveness Training）的方法，将收得更大的效果
2. 如果校长与同事能了解、支持教师效能训练课程的理念，那么老师在班级里就能更彻底地运用教师效能训练课程的方法。
3. 教师效能训练课程是一套完整的系统，若能完全理解其技巧与原则，它们就能发挥出最佳效果。
4. 让学生也了解教师效能训练课程
5. 教师效能训练课程所提供的技巧，可以让你的工作更轻松、有趣。
6. 学生也可以学习这些沟通及解决冲突的技巧
第1章 师生关系：被忽视的链环
决定师生关系的关键因素
我们所要描述与阐释的技巧主要与谈话有关——一件对于大多数人来说再简单不过的事。谈话既能增进也能破坏人际关系，因此既能缩短也能拉长教师与学生之间的距离。
经验证的技巧，而非抽象的概念
帮助学生成长的技巧
“跳铁环赏饼干”游戏之外的其他选择
一种适用于所有年龄与类型学生的理念
如何处理普遍存在的纪律问题
如何解决严格管教与放任之间的争论
第2章 有效师生关系的模式
关于什么是好老师的错误见解
良好的师生关系应该具备几个条件：
（1）坦诚或透明，彼此能诚实相待；
（2）关怀，彼此都感觉到受到对方的重视；
（3）互相信赖（不是一方依赖另一方）；
（4）独立性，允许每个人成长并发展其独特的创造力与个性；
（5）共同的满足感，一方需求的满足不以牺牲另一方为代价。
观察师生关系的一种方法
不接纳的教师与接纳的教师
“行为窗”中不固定的分界线
教师自身的变化影响其对学生的接纳度
教师对不同学生接纳度不同
环境的改变影响教师对学生的接纳度
对学生虚假的接纳是否正确
导致课堂混乱的原因之一是：虚假的信息。
问题属于谁
当学生的行为出现在分界线以下（不可接受行为区域），教师遭遇这个问题，这是教师的问题，问题属于教师，教师拥有这个问题。
它的确影响了学生，问题属于她，她拥有这个问题。我们把这个学生的行为放到了行为窗的上方：学生拥有这个问题。
为什么“问题归属”如此重要
学生拥有的问题与教师拥有的问题之间主要区别在于，是否有具体实质的影响。
为什么无问题区很重要
无问题区又称为“教与学区”（教师能专心教，学生能专心学）。教师效能训练课程的宗旨，是帮老师增加教与学区的面积，以便老师的大部分时间花费在积极的教学上，只用极少的时间处理“两个问题”区域中的行为。
第3章 当学生遇到问题，教师应如何处理
在帮助学生解决问题时，教师为何会失败
达到“有效”，我们认为教师与学生的谈话技巧是至关重要的。
不接纳的语言：十二类沟通绊脚石
1. 命令、控制、指挥
“别抱怨，快点完成你的作业。”
2. 警告、威胁
“你最好用心做，如果你指望这门课拿高分的话。”
3. 说教，总是说“应该”、“必须”
“你知道上学是来念书的，你该把那些个人问题留在家里。”
4. 建议，提供解决办法
“你需要做的事是弄出一个更好的时间表，这样你就可以完成所有作业了。”
5. 教导、讲理、推理、摆事实
“让我们看看事实。你最好记住你只有34天时间完成这项作业了。”
6. 判断、批评、不认可、指责
“你就是懒惰，要不就是严重拖延的人。”
7. 谩骂、归类、嘲笑
“你做事像四年级小学生，不像个高中生！”
8. 说明、分析、诊断
“你就是在想方设法逃避作业。”
9. 赞扬、肯定，给予正面评价
“你这个年轻人很能干，我相信你会找到方法把它做好的。”
10. 解忧、同情、安慰、支持
“你不是唯一一个有这种感受的人，对于这种很难的作业，我也和你一样有过这样的感受。可是一旦你动手去做，其实不难。”
11. 提问、探询、审问、盘诘
“你认为作业太难？”
“这份作业你做了多长时间？”
“你为什么等到现在才寻求帮助呢？”
“这事你花了几个小时？”
12. 退却、分散注意力、故作幽默、控告、转移话题
“来吧，让我们说点高兴的。”
“现在不是说这件事的时间。”
“让我们回到课程上来吧。”
“看来好像今天有人不太对劲。”
为什么这十二类语言会阻碍沟通
这些回应方式不具有治疗作用，甚至具有破坏作用。
三个常见的误解
首先，人们认为有人过分深入想了解你的内心，而你不愿被他们所知，这时就会感到受到威胁。
其次，提出的问题可能不相关或完全不着边际，提问者经常以己之意猜测，因而提出的问题绝大部分像命中率很低的箭，偏离靶心，导致被提问者只能回应一些不相干的问题
最后，大部分提问都严重限制了与被提问者交流的目的、情感或话题的范围。
接纳性语言为何如此有力量
当一个人感觉到被另一个人真正接纳时，他将开始思考自己如何改变，如何成长，如何变得不一样，如何变成自己能够达到的样子。
接纳他人的“本我”，实际是一种爱的行为。
谈话可以有治疗的作用，可以促进建设性的改变，但前提必须是那种正确的谈话。
帮助学生解决问题更有效的方法
消极聆听（沉默）
简短自然的应答
“敲门砖”的作用
沟通究竟是什么
如何学会积极聆听
老师在每一个例子中关注点都集中于学生内在的感受，而不是外在情况，让学生自己承担起责任，而不是归咎于外部世界。
有效积极聆听的必要条件
1. 老师必须深信不疑，学生有最终解决自己问题的能力。
2. 老师必须真诚地接纳学生所表达的情感，不管他们的情感与老师认为学生应有的情感相差有多大。
3. 老师必须明白，感受是短暂的，是瞬息变化的。
4. 老师必须想帮助有问题的学生，并且为此专门安排出时间。
5. 教师对学生的烦恼应该“感同身受”，但同时要保持自己独立的个体，不要深陷于学生的情感中而失去自己的独立性。
6. 教师应该明白，学生很少能够开门见山地说出自己真实的问题。
7. 老师必须尊重隐私，学生关于他自己和他生活与老师交谈的内容，老师必须保密。
1. 积极聆听帮助学生处理并平息强烈的情感。
2. 积极聆听有助于学生了解，不必担心自己的情绪，有情绪不是“坏事”。
3. 积极聆听使学生着手于真正的问题。
4. 积极聆听能促进学生独立解决问题，因为这种方法十分有效地鼓励学生说话，它使学生“说出来”，“仔细思考”，“执行落实”。
5. 积极聆听让学生承担起分析问题并独立解决的责任。
6. 积极聆听使学生更愿意听从教师的话。当老师聆听学生时，学生知道他们的想法、观点和情感被老师理解了，因此也会更容易向老师敞开心扉，接受教师的想法、观念、情感以及意见。
7. 积极聆听使师生关系更亲密。
总结：两种语言沟通方式及其对学生的影响
第4章 积极聆听的多项用途
如何让学生就教学内容展开高效讨论
班级讨论的最大阻碍莫过于评估（指教师对学生的评估）或评估的威胁。老师必须明确班级讨论的目的是扩展学习，丰富学识，不是为了记分或评断。
如何用“积极聆听”处理学生的抵触情绪
如何利用“积极聆听”帮助依赖感很强的学生
如何使以学生为中心的小组讨论效果最大化
暂时先将所有的学习计划放在一旁，开展课堂讨论，让学生谈谈自己的感受。在这个时候，教师所需要的技巧仍是“积极聆听”。
“积极聆听”有助于开展家长会
三方会议的意义
总结
第5章 当学生给教师制造问题时， 教师应如何处理
教师如何处理属于自己的问题
教师认清楚“什么问题是属于自己的”也同样重要的。如果教师感觉厌烦、挫败、愤恨、恼怒、分心，或者因这些情绪导致的生理表现，比如紧张、不适、胃疼、头疼、惊跳等，这些线索表明，这些问题是属于教师自己的问题
对教师产生实际而具体影响的不可接受行为，使用“积极聆听”的技巧是无效的。
学生、环境，以及教师自己，即你可以用这三种方式去影响学生：
1. 尝试改变学生的行为。
2. 尝试改变环境。
3. 尝试改变自己。
典型的无效面质
教师与学生面质时，教师发出的信息大致可分为三类：
1. 解决方案式信息。
2. 贬抑式信息。
3. 迂回式信息。
解决方案式信息为何无效
解决方案式信息的内容只涉及学生，而不涉及教师。
贬抑式信息为何无效
所以，贬抑式信息可能：（1）被忽视（学生依然我行我素，并对教师的人品做种种推断）；（2）更加让学生觉得自己不足。
迂回式信息为何无效
你—信息 Vs. 我—信息
“你—信息”里没有一个涉及教师的信息，全部聚焦在学生身上。
“我—信息”将责任归属于问题的所有者——教师。
“你—信息”为什么无效
当你发送了“你—信息”，实际上你就是在责怪学生
为什么“我—信息”更有效
（1）发出“我—信息”的教师对他自己内心的情况负责（倾听自己），还担负起这样的责任——与学生坦诚分享他对自己情况的评估。
（2）“我—信息”把学生行为的责任留给学生自己。
“我—信息”满足了有效面质的三个标准：
（1）学生愿意改变其行为的可能性很高；
（2）不含有针对学生的负面评价；
（3）不会损害师生关系。
怎样传递“我—信息”
第一，学生必须从“我—信息”中知道给老师造成的麻烦是什么。一个好的“我—信息”是仅有事实报道而不含有评论。
第二要素对教师而言是最难的。它需要教师确定第一要素中描述的这个行为，给自己带来了什么具体实质的影响。
“我—信息”的第三要素是教师因这一实质影响而产生的内心感受
发出“我—信息”后如何转换
教师为什么会发怒
使用“我—信息”可能是一种冒险
你的危险在于，让别人对你看得太透彻，倘若在你如此表露自己之后仍然遭到拒绝，可能更加难堪。
第二项冒险是可能需要改变自我。
第三项冒险是承担责任。
“我—信息”的作用
教师们提到他们使用“我—信息”后，最终会影响学生，学生会传达自己的真实想法给其他同学和教师。学生们对老师行为方式的模仿，这或许是学生学习有效的（或无效的）人际关系最显著的方式。
第6章 如何改变教室环境以预防课堂问题
一般教室的不足之处
改变教室环境，如何具有创造性
下面有八条适于个人或群体头脑风暴的指导原则：
1. 选择一个外部干扰最小、注意力容易集中的场所。
2. 确定具体的问题是什么。比如，“我们如何更好处理与储存教学材料？”
3. 设定头脑风暴会议的时限。
4. 录音或写下产生的所有想法。
5. 只求数量不求质量，产生的想法越多越好。
6. 用“自由设想”法，不要将思考限制在实际、实用或理性的观点上，想法越疯狂越好！
7. 在创新头脑风暴过程中禁止评价，在产生出所有想法之后再去评价。
8. 常常改变参照物的框架。
改变教室环境的八种方法
1. 丰富教室环境。
2. 减少影响注意力的物品。
3. 限制环境。
4. 扩大环境。
5. 重新布置环境。
6. 简化环境。
7. 使环境条理化。
8. 提前做好计划。
如何提升课堂时间的质量
在无问题区——可以进行教学的时间，存在三种可利用的时间：（1）分散精力的时间；（2）个人时间；（3）最佳时间。
认识到这种重要需求的合理性很关键：每个处于学习环境的人必须有个人独处的时间，远离喧闹人群，沉思默想，关闭大脑，养精蓄锐，这时不需回应任何人
老师可以好好教，学生可以好好学
只要师生关系处于无问题区，你可以发出各种各样的信息。
第7章 教室里的冲突
什么是冲突
我们只讲学生的行为干扰了老师的需求满足，也就是学生妨碍老师满足教学需求并享受自我权利时，师生之间的需求冲突
冲突的起因是什么
老师一般用什么方法解决冲突
两种输赢法：方法一与方法二
方法一，师生冲突时老师赢学生输，方法二是老师输学生赢。
方法一和方法二实质上就是以权力的方式来解决冲突。
教室里的权威
课堂上权力的严重局限性
当老师使用权力时，学生的应对机制是什么
为何不使用方法二
权力如何影响获胜者
如何合理使用权力和权威
第8章 化解冲突的双赢方案
方法三：化解冲突的双赢法
方法三是指在处理需求冲突问题时，双方协力寻找一个双方都可以接受的解决方案——不需要任何一方输。
怎样在教室里运用方法三
要弄清双方的需要，那么找到一个师生都能满足的解决办法就不是难事。冲突消失，双方皆赢，谁也不必借助于权力。
方法三告诉我们的：解决问题的最佳办法是合作，而不是竞争对抗。
方法三另一个优势是：解决方案只需要满足当事人的需求，不必满足其他人的需求。
方法三的必备条件
解决问题（冲突）的六个步骤
1. 确定问题（冲突）。
2. 产生各种可能的解决办法。
3. 评估解决办法。
4. 确定使用哪种解决办法。
5. 确定如何执行此办法。
6. 评断解决问题的成效。
步骤1：确定问题（冲突）
1. 在学生理解了方法三不是控制他们的花招之前，不要尝试解决问题。给学生解释该方法，然后用积极聆听技巧。
2. 只涉及那些存在冲突、有问题待解决的学生。
3. 学生必须愿意接纳方法三，该方法需要学生自愿地参与。
4. 保证有足够的时间完成至少一步
5. 一定要用我—信息的方式声明你的需求和意见。
6. 情绪不要发挥过头
7. 说出你的问题（没得到满足的需求），而不是告诉他们你想要的解决方法。
8. 用积极聆听技巧促使学生说出他们的需要，因为他们也有可能很难区分他们的需求与他们想要的解决方案。
9. 记住，在使用方法三化解冲突时，约翰·杜威对问题的定义，是需求的冲突，而不是不同解决方案的冲突。
10. 不要在你和学生就一条之前由你确定的班规产生冲突时（比如，学生在星期五必须清洁桌椅），第一次使用方法三。
11. 在第一次使用方法三时，不要只提出一些困扰你的问题。
在教室中运用方法三
使用方法三召开的班级会议
学校使用方法三的益处
第9章 双赢法的应用：方法三在学校的其他用途
第10章 师生间价值观相冲突时怎么办
如何辨别价值观冲突
为什么“我—信息”难以解决价值观冲突
为什么方法三难以解决价值观冲突
为什么方法一难以解决价值观冲突
为什么方法二难以解决价值观冲突
如何处理价值观冲突
对于学生，你可以在他们的价值观方面成为一名有效的顾问。
有效的顾问遵守这四个基本原则：
1. 有效的顾问直到确实受雇了，才开始试图改变客户。
2. 有效的顾问做好了充分的准备，包括事实、资料和数据。
3. 有效的顾问言简意赅地与客户分享他的专长，只说一遍，绝不与客户争辩。
4. 有效的顾问把责任留给客户，客户决定是否接受你改变的建议。
处理价值问题的另一个办法是你希望学生有什么样的行为，你就做这一行为的榜样。
你不仅要检查你自己是否做了好榜样，还要检查学校在榜样这方面做得如何。
改变自我，成为更容易让学生接纳的教师
更灵活、更易接纳他人、更实事求是、更乐于助人、更有效能、更多耐心、更有亲和力、更有爱心、更放松、更风趣等等。
找到“接纳的宁静”
第11章 让学校成为更好的教学场所
给教师带来问题的学校有哪些特征
教师如何提高其在学校的影响力
认识到你角色的重要性
不断检视你的“行为窗”
教师必须在所有人际关系中使用教师效能训练的技巧，而不是仅限于解决和学生的问题。使用这些技巧的关键在于“行为窗”，教师通过这个窗口观看其他人的行为。
“我可以对我的上司使用面质技巧吗？”
1. 发送一条好的“我—信息”。
2. 记得转换到“积极聆听”。
3. 再发另一个“我—信息”。
4. 之后如果问题还得不到解决，那么询问校长，他是否愿意同你和他的上司一起开个会议，让他的上司来帮忙解决你们两人的冲突问题。
5. 如果校长拒绝你的会议邀请，那就告诉他，你打算单独去找他的上司，但你更愿意和他一起去，因为有他在场表达意见会更好
6. 单独去找校长的上司，首先向他解释你已经做了第一步到第五步的工作了，然后说出你的需要，因为这些需求得不到满足给你带来了什么具体影响，请求他的帮助。
学校会议如何更有效
会议开始之前的技巧
1. 参加每一场会议之前，仔细阅读以前的会议纪要。
2. 对你要列入议程的问题有清晰的思路。
3. 准时到达会场。
4. 带齐所需的资料。
5. 为会议专门安排好时间，这样就能免除会议期间一切可能的干扰（接电话、信息铃声、访客等）。
会议进行中的技巧
1. 提交你的议事项目，尽量言简意赅，不要详细阐述。
2. 当你有观点意见时，诚实明确地陈述出来。不要压抑你的感受！
3. 围绕当下的议题讨论，不要跑题，并帮助别人也不要跑题。
4. 当不理解别人说的是什么意思时，要求他说明一下。
5. 积极参与。有话就说，不要等到有人问你的意见时才说。
6. 坚持以下程序，会帮你在群体讨论会中更有效：
（1）准时开会
（2）提前设定议程安排
（3）不跑题
（4）保持秩序
（5）聆听他人
（6）做记录
（7）将重要问题、难题、关注点以及会议议题列在黑板上
（8）达成决策
（9）准时结束
7. 保证其他人有发表自己看法和意见的权利。鼓励沉默寡言的成员发言。
8. 专注地聆听别人，用“积极聆听”技巧弄清楚别人所说的话。
9. 开创性地思考解决冲突的方案，然后在小组中筛选这些方法。
10. 不要以幽默、调侃、转变话题、说悄悄话、讽刺等行为扰乱会议。
11. 做备忘录，记下你同意会后要做的事项。
12. 不断地问自己以下问题：
“现在怎样做能推进小组解决问题的进程？”
“我能做点什么帮助小组更有效发挥作用？”
“团队有什么需求？”
“我能帮什么？”
会议之后的技巧
1. 执行任务与承诺。
2. 把决策与解决方案告诉相关人。
3. 会议中说的任何话、做的任何事如果可能给组员带来不良影响，都要保守秘密。
4. 不要抱怨你已同意的决策，若还有新想法，等到下一次会议再提。
5. 不要在会议之外，向领导提出要求。你对小组活动的意见要么在会上表达，要么就不说。
如何在学校成为一名有效的顾问
成为一名顾问，下面我们将为你说明具体可以做什么：
1. 在休息喝咖啡时，或其他任何机会里，和你同事谈谈教师效能训练课程的内容。
2. 模拟书中的技巧。做个积极聆听者，发送“我—信息”，将“方法三”（双赢问题解决法）应用到你们的教室里。
3. 在你的班级，向教职小组展示书中的技巧。
4. 单独找时间，向校长单独提供相关信息，特别是怎样用这些技巧成功举行教师会议，以及如何用“方法三”建立学校规章制度。
5. 家长及教师联合会用角色扮演的情境来演示书中技巧。指导一个以学生为中心的讨论或主题讨论。
6. 让图书管理员给学校的图书馆订购几本《T. E. T. 教师效能训练》。
7. 有关开设教师效能训练课程，请联系我们，教师效能训练课的讲师将提供在职培训。
8. 使用方法三和积极聆听技巧，帮助你的同事解决一个长期存在的问题。可能没有比看到用方法三解决搁置数月的难题更让人印象深刻的了。
9. 主动与全体教员分享“责任组员规章”。将规章复印分发给组员。就该规章以及如何改善小组会议效率的主题进行集体讨论，以便全体教员更好地发挥效能。
10. 在其他教师的班里，提供示范，展示如何解决冲突。当其他教师使用方法三建立班规的时候，可以去旁听，从而提供帮助。
11. 向学生提供解决冲突的技巧。
