故事背景：
故事是这样的，我是在换手机前注册的得到 APP ，然后最近我换手机了。最近我想更改我的得到 APP 密码，原因是我最近用 enpass（类似1password 的密码管理APP）管理密码，所以我想重构我整个账号体系，换个随机且复杂的密码。
但问题来了，我不记得原来的密码了，原因是因为我原先都使用微信直接登录，而且密码初期设置得太随意，所以现在忘了。
然后得到 APP 如果是已登录的状态，只有修改密码，修改密码的前提你需要输入原密码，但是我忘了，所以这条路走不通。然后在未登录的情况下，有找回密码，但找回密码的前提需要验证手机，不幸运的是我已经换手机号了，原先的号码抛弃了。所以我现在完全无法找回（修改）密码。😂
然后循着这个思路，我研究了得到 APP 的整体账号体系，我发现如下几个问题：
问题：
1，安全性问题。依赖于手机+密码 组成的账号体系，一旦用户同时失去两者，便无法找回（修改）密码。如果未绑定三方账号，连登陆也成问题。
2，获取更完善的用户信息。账号体系是接触用户的第一手资料，如果能获得更多的用户资料，我们能做更全面的用户分析与更精细的用户运营。目前并没有鼓励手段让用户主动填写更多资料，站外能触及到用户的 push 只有手机短信，邮箱能提供更好的富内容，不视为一种经典有效的 push 方式，可以考虑。
3，无法通过学习记录，快速回听（回看）已听过的音频。目前学习记录只是文字性的记录学过的资料，无法实现超链接定位到历史资料。
目标:
1，让得到APP 的账号体系更安全。
2，获取更多用户信息。有更多的数据支撑用户分析与更精细的用户运营。
3，在历史消息提供回听（回看）历史音频（文章）的入口。
暂不考虑的问题：
1，通过技术手段让账号更安全。如数据加密，两步验证，增加IP 地址异常检测等。
2，重构整体注册流程。
解决方案：
目标 1：让得到APP 的账号体系更安全
核心是让用户找回密码。目前流行的几种找回密码的验证方式：
1，手机验证，
2，邮箱验证，
3，密保验证，
4，辨识性验证（如微信的辨识好友，淘宝辨识购物记录），
5，申诉找回（人工处理）
首先排除【密保验证】与【辨识性验证】两种方案，理由如下：
密保验证 作为一种经典的解决方案，但对于没有使用合适工具进行密保记录习惯的大多数人来说，实用性不强。
辨识性验证 是一种用户体验最好的解决方案，简单快捷，但自我推倒了一下，得到APP 恰当的辨识物为已购买商品，而这个安全系数视用户购买情况而定。如辨识方案为12 选 2，理论上讲概率为1/66 ，既1.5%，然而前置条件为用户购买过 >= 2 件商品，才能使用，而如果用户只买过 2 件商品，其概率就降为 1/2，甚是不安全。而如果偷盗者使用三方登录，已购商品更是一览无遗，所以此方案不作为单一解决方案存在，而归入【申诉找回】流程中，详见下文。
然后可以增加【邮箱验证】，【人工申诉】 2 种方案
邮箱验证
于账号绑定界面增加邮箱绑定。
邮箱绑定流程：
绑定界面，解绑流程，暂且不表。
绑定邮箱后，用户可以通过有邮箱找回密码，实现目标1 的安全性增加，亦增加了 push 渠道，运营可以利用邮箱做更多用户运营推送，实现目标2 增加更多用户运营手段。
2 处界面改动：
1，【已登录】状态下修改密码，增加【 通过邮箱找回】：
【 通过邮箱找回 】流程
2，【未登录】状态下找回密码，增加【 通过邮箱找回】 【申诉找回】2种 方式：
【 通过邮箱找回】 方案如上。
#【申诉找回】放在未登录状态基于一个考虑，申诉找回是基于历史记录进行人工判断，而如果盗号者能进入系统，他能获得很多历史信息，这时候如果在已登录状态设计申诉找回，增加盗号者成功率。故只在未登录状态设计申诉找回。
【申诉找回】方案：
客服人员辨识指南（初版）：
得分于 50 分以上，即可认定申诉成功。
首先让用户辨识已购商品，其二填写申诉证据，其三使用邮箱接收结果。当然接收结果也可以是手机短信，但个人认为邮箱从经济，可承载内容，到达率方便都优于短信。工作人员接收用户申诉后按辨识指南，进行人工比对与验证并评分，判断处理结果。这里涉及的后台模块设计暂且不表。
目标 2：获取更完善的用户信息
以激励的方法刺激用户填写。添加一个【用户认证】勋章刺激用户填写，界面更改如下：
个人建议多增加一个兴趣领域选择，结合用户的兴趣领域调查，有利于未来更多的内容形式开发提供灵感。
目标 3：在历史消息提供回听（回看）历史音频（文章）的入口
直接的解决方案是在【学习记录】的文字上加超链接。但基于两点原因，我认为它应该被设计成一个单独入口：
1，历史记录是一种符合直觉的搜索，也可以视为一种个性化导航；
2，对于知识来说，是需要反复听的，这并不是一个低频操作。
入口可以有两种，【首页】增加按钮，【我的】增加条目：
【首页】增加按钮的方案用户操作更便捷，只需1 步。但出于更希望用户能主动发现新内容的角度，我认为【我的】增加条目的方案更具合理性。
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