生活中遇到了这样的情况，
工作上：需要另外部门的同事帮忙，但他不接你的电话；室友总是把东西放在你的地方；公司里男领导对女下属动手动脚；
生活中：想结束一段感情，却不知如何开口；孩子哭闹不肯练钢琴；面对青春期叛逆的儿女。
每一个都是生活的难题，其中有一半是我遇到过的，但在面对张人生考卷的考场上我只能底下头，社会是所没有教科书的大学，每一天都是考试。唯有自我摸索成长。
阅读完《关键对话》后，对自己有了新的认识，总结相关理念如下图。
首先保证对话的安全氛围
因为只有在安全的对话气氛中，才会畅所欲言。如果感觉到不安全，大家要么就强迫对方接受自己观点，造成冲突，要么故意隐瞒自己想法，都无法顺利的解决问题。
因此此时最好要暂停对话，营造安全，再返回对话。
书中提供了三个方法来营造安全感
1必要时道歉（自己失误）
如果真的是自己有失误，就要真诚的道歉，放弃面子。
2 对比法（对方误解）
采用，不是.....而是，我不希望......而是希望的句式。
这点非常实用。
如果能回到过去，在上面的第二个难题中，我想对我的室友说，我不希望你认为我对你的生活方式指手画脚，而是希望和你平等共享空间，没有其他目的，实际上我还挺欣赏你的。
甚至未来也许当我的孩子不认真弹钢琴时，我也可以这样告诉她，爸爸不希望你认为我要逼迫你干你不喜欢的事情，而是希望你能拥有专注的能力和毅力，既然当初你自己选择了钢琴，是不是应该为自己的选择负责呢。你为什么不想弹呢？我们可以寻求一个共同的目标和方案......（希望以后自己真的能对孩子做到这些）
3寻求共同目标。
世界上一方获利一方吃亏的事情，几乎不会长久。寻求共同目标，实现双赢才能实现继续交谈。
因此首先要积极寻求寻找共同目的。接受这样个理念：或许存在双方都能满意的选择。
其次探求对方目的。为什么不弹钢琴，是因为想下楼玩？作业太多？累了生病了？没兴趣?没毅力懒了？不要猜测，最好直接询问孩子。子非鱼安知鱼之乐？
找到原因后然后开发共同目的，共同构建新策略。我可能会对我的孩子，如果你想玩，弹完再去，或玩好再弹；作业多我帮你抄写，给你弹的时间；生病了那就减少弹琴的时间；没毅力懒，商讨时间方案，每十分钟休息三分钟，共四组等等。让孩子参与进来制定自己的计划，才可能提高主观能动性。
打一顿简单粗暴的方案，当然也能一时解决问题，但是暴力能够解决人，却解决不了问题。
二控制想法
书中说道 ，同样的事实，经过判断，形成不同感受，产生不同行为。正如一千个读者有一千个哈姆雷特。
我曾经读到下面这首诗。
人生五章
１、我走上街，
人行道上有一个深洞，
我掉了进去。
我迷失了……我绝望了。
这不是我的错，
费了好大的劲才爬出来。
２、我走上同一条街。
人行道上有一个深洞，
我假装没看到，
还是掉了进去。
我不能相信我居然会掉在同样的地方。
但这不是我的错。
还是花了很长的时间才爬出来。
３、我走上同一条街。
人行道上有一个深洞，
我看到它在那儿，
但还是掉了进去……
这是一种习气。
我的眼睛张开着，
我知道我在那儿。
这是我的错。
我立刻爬了出来。
４、我走上同一条街，
人行道上有一个深洞，
我绕道而过。
５、我走上另一条街。
因此要控制情绪，首先询问自己第一个问题：自己是否有错
第二个问题：一个正常人为什么会这样做
第三个问题：我的真实目的是什么
第四个问题：要达成目的我该这么做。
依靠着四个问题，我不再掉进洞里，走上了另一条街。
面对技术部同事不接我电话的问题。
我问自己，自己是否有错。
是的我有责任，我想起了我之前打电话时，电话中不够礼貌，问题表达不清楚，思维混乱等等。
一个正常人为什么这样做？
我转念一想，大家工作量都很大，听我一大顿废话，的确是浪费时间，还不如不接。
我的真实目的是什么？
为了完成我的工作，我必须得到技术支持，确认订单的条款。
要达成目的我该怎么做？
我要理清自己的思路整理好资料，然后可以亲自上楼当面询问，这样节省了双方时间，达成共赢。
原本感觉受到不公平待遇，甚至觉得别人是大坏蛋的判断，立刻瓦解了，同时情绪也从不知所措，焦虑，愤怒，一下子平静了下来。当大脑冷静下来后解决方法神奇地自然就出来了。
三陈述观点
1分享事实经过
2试探说出自己的想法
3询问对方观点
4鼓励对方说出想法。
关于第一点，我觉得是最最重要的表达方式。事实是最具说服力的。
书中对上司性骚扰下属的问题，有很好的诠释。你觉得下面那句话更有说服力呢？
"别再性骚扰我了”
还是
“我们说话的时候，你眼睛总是盯着我的身体而不是我的面部，有时还会把手搭在我的肩膀上，这是怎么回事?"
事实是最不会令人反感的内容
四了解动机
1询问观点（直接问孩子为什么不弹琴）
2确认感受
3主动引导
其中我认为主动引导是很要紧的。书中提供了三部曲。赞同—补充—比较。
面对青春期叛逆的儿女，是大声的呵斥他：你说的不对！还是威胁他：你胆敢再这样，我打断你的狗腿，跟你断绝关系！或者用条件利诱：“只要你听我的话，我给你生活费翻倍。”
也许这样的说法是否会好一点呢：“你说的没错（赞同），此外我还注意到（补充），我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下（对比）。
五马上行动
读万卷书不如行万里路，纸上得来终虚浅，要知此事要躬行。并且正如没有一种药是包治百病的，如果有那估计是假药。按照这些方法不一定能解决任何问题，但对自己有所提高，也是最大得进步了。
希望大家在遇到关键对话时，能有所帮助。马上开启一个安全，舒适的对话吧。
以上
