相信很多人都进入过很多的群，有免费的，付费的。在这些群中，超过90%的群，在三个月之后，变成了死群或者变成了广告群；显而易见社群运营过程中存在一对不可调和的矛盾体，即社群和活跃度的问题。
规则太严厉，大家不敢发言。没有规则，社群就变成了灌水群，越来越没有价值。
尤其是处理发广告的问题，是非常难以把握的，一旦处理不好，就会墙倒众人推，损失了别人的面子，伤了人心，影响后面的关系和合作。
到底什么时候要果断踢群，什么时候要手下留情？
首先，就是充分做好准备工作，事先做好群规。
为了不让大家在不了解规章制度的情况下犯错，做好迎新工作，进群钱就交代好群规，以免到时候违规之后说不清。
其次，就是多贡献价值，让群员觉得这个很有价值，发广告都会觉得不好意思。
那么，发了广告要怎么处理呢？
及时制止 原则：知错就改
如果有人发了广告，第一时间提醒“请撤回”，如果能及时撤回就更好，微信信息两分钟以内是可以撤回的
如果没有撤回，第一时间打微信电话，让他撤回
私聊发红包补救
原则：亡羊补牢，犹未迟也。
运用养熟的方法，提前在朋友圈，群里、私聊进行养熟，这样沟通的时候比较好沟通
如果不愿意发红包怎么办呢？
1、讲道理
好的环境，是每个人遵守群规、共同努力的成果。
说明是为大家好，良好的学习环境让每个人都受益，需要大家共同维护。
为了保证群聊天质量，如果自己有文章或者什么内容要发到群里，可以先发给我们，由群管理员审核后，把你代发到群里。
2、摆事实
群规是针对所有人的，不是针对某一个人的，我们对事不对人。
这个群规则已经制定好几个月了，一直是这么执行的，在群里呆了这么长时间了，也应该能看到，大家有目共睹，这不是有意针对谁。
把之前其他人发红包的截图案例发给他们看，案例是最有说服力的。
预定或者培养****能为自己说话的人
一个人说话力量可能是不够的，社群首领你要有自己的铁杆粉丝，有事情的时候，出来帮你说话，撑场面。
什么情况果断踢群？
原则：和善而坚定
不要因为一颗老鼠屎坏了一锅好粥。
性质恶劣，发负面信息的，讨论政治、**、暴力等国家法律法规或禁止的话题，有明确利益指向的营销广告这种行为的一律踢出去。
一些平时不互动，一出来就发广告的人，不互动、不活跃、又没有贡献价值的人可以立即踢出去。
两个人在群里争吵，破坏群氛围，及时制止，踢出去，负面信息在群里一定要控制到最低限度，就像两人在群里争论，最好的办法不是去辩个是非，而是把两人迅速请出。
违规之后，还蛮横无理的。
操作步骤：
1、迅速踢出去
2、把踢出去的截图发在群里
3、在群里强调群规，杀鸡儆猴
4、为了保证群聊天质量，告诉大家如果自己有文章或者什么内容要发到群里，可以先发给群管理员，由群管理员审核后，发到群里。
5、这么做的目的是为了什么，杀鸡儆猴，树立威信，让大家心服口服
教育群成员
你的一言一行都代表你的个人品牌。
发广告的正确方式，“多吸引，少推广”。
为什要这么做？
但是如果没有把这些人从社群中剔除，会有更多的人被他们影响，慢慢的一个群就会从活跃变成死群。
什么情况可以酌情处理？
原则：判断贡献
发广告的初心，就是有意为之，为了发广告。
还是不小心误发，还是为了分享一些东西。
平时比较活跃，积极分享，贡献价值多的可以酌情处理。
如果意图是想分享干货，是误发，不是有意为之。可以酌情给一次机会。
并要告诉一点，如果有好的内容，不确定是不是广告的时候，想要发到群里的时候，可以先发给管理员审核，群主审核之后帮你代发到群里。
我是马师爷
专注互联网营销6年
社群空间站站长
社群运营专家
专注社群矩阵搭建，百万垂直社群资源
