《沟通的方法》:拒绝又不得罪人,高手都用这招

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作者:Echo王吾一(来自豆瓣)

来源:https://book.douban.com/review/13600890/

“朋友找我借三万块钱,我没借他,可是我不知道怎么拒绝他,结果一直拖拖拉拉的,最后他和我翻脸了。”

前不久,朋友小何在一次聚会上面色纠结地和我说了这样一句话,朋友着急用钱,找他借钱,他想拒绝,却始终没开口,结果朋友就此和他翻脸。

类似的情况,你可能也经历过。朋友找你借钱,你想拒绝,又不好意思说不借。亲戚向你推销保险业务,但是你已经买过类似的保险,想拒绝又没办法开口。犹豫之间,既没有明确的推辞,还把人得罪了。

拒绝别人真的这么难吗?有没有什么好办法,既不得罪人,又能很好地拒绝别人呢?

扑克游戏你一定玩过吧,拒绝就像游戏里的洗牌,你收回了对方的牌,就要在洗牌后给对方重新发牌。

这是我在《沟通的方法》中看到的一句话,一下子就被点醒了。

这本书的作者脱不花,现任得到APP和罗辑思维联合创始人兼CEO,曾担任过20家以上大中型企业软实力建设项目总负责人。她在《沟通的方法》这本书里,将拒绝别人的方法总结成一个公式“拒绝=开门见山+移花接木”,言简意赅地说明了拒绝他人最行之有效的办法。


那么,这个方法到底怎么应用呢?

一、拒绝要开门见山,不要拖泥带水

开门见山就是直接表明立场,不要因为“好面子”,用你以为的“委婉”拖泥带水地耽误别人做事的进度。

就拿小何的事儿来说吧,他觉得直接说“我拒绝”会让自己没面子,也会让朋友没面子,满脑子在找委婉的托词,结果,朋友不但没领情,反而摔门而出,从此再也没见过面了。

对于这件事,他完全可以开门见山地说拒绝,委婉或者拖延反而会放大别人收到拒绝后产生的负面影响,开门见山就是为了规避这样的影响。

所以,开门见山一定要满足“第一时间”和“第一人称”。

“第一时间”是指,当别人提出要求,你发现行不通,一定要第一时间告诉对方。

为了不让对方在心理上产生怀疑和焦虑,只要不是你觉得立即就能答应的事儿,你最好当场拒绝。

“第一人称”是指,不要为了拒绝而推卸责任,也不要撒谎、编借口。

很多人会行惯性地在拒绝别人的时候把事情推卸到另外一些人身上,比如拒绝逛街,你没时间就说没时间,不要说是你妈不让你出去。找托词这件事,用久了,别人就会觉得你没主见,或者不负责任,到头来还是要得罪人。

另外,撒谎更是不行的,撒一个谎,你就要用更多的谎言去圆这一个谎言,有一天露馅了,得罪人不说,有可能别人会因为你的做法和你结仇。

二、拒绝以后要移花接木,找出替代方案

移花接木就是说你要找到其它替代方案来拒绝别人。

我们还是拿小何的事儿来做例子。

他不想得罪朋友,其实可以这样处理,可以大大方方和朋友说,如果你能等三个月,我的理财到期了,就能把钱拿出来借给你。

这是什么方法呢?就是“Yes,if”技能。它的意思就是说,如果你怎么样,我才能怎么样。这就不是找借口,而是向对方提条件了,当然,别人一旦接受你的条件,过后你就必须说到做到。

但是这样的开门见山地拒绝和给予沟通式的建议过程是必不可少的,这样做,既不得罪人,又会让人能够理解你的处境。

三、小加餐:如果被拒怎么办?

当你有求于人,但是被拒绝了,你该怎么办呢?

答案非常简单,不要死缠烂打,然后根据情况找到次优答案供对方选择。

一般使用次优方案,对方都会比较容易接受,所以,其实你在求人之前最好先准备好这样几个方案,这个方法在工作上会更加实用。

比如,你是个设计师,当你的第一方案被否定之后,你可以拿出其它几个次优方案让客户选择。

结束语

不懂得拒绝别人的沟通技巧,会在生活和工作上给自己和别人都带来无尽的麻烦,得罪人不说,可能还会影响工作或者朋友之间的关系。因此,学会拒绝公式,绝对可以在工作和生活上助你事半功倍。

《沟通的方法》这本书,集结了脱不花丰富的职场和生活经验,推荐给还因为好面子不会拒绝别人的朋友,相信你读过之后,你也可以潇洒地驰骋在人生的战场上。

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