生活中常遇到这样的事情，有时候女人去商店买生理用品，进去后发现店主是个男的。顿时有些害羞，假装随意转了一圈，就赶紧溜了出去；
有天生腼腆的男生，去实体店买东西，销售员立即涌上去热情地推销自己的产品。该男生却涨红了脸，连连推辞，然后找个借口，就讪讪地退了出去；
还有一类男客户，平时交往交际都还可以，但是一单独和女孩子说话就非常腼腆，不自在，甚至紧张到手心冒汗。如果交际对象是个十分漂亮的女孩子，那更是手足无措，局促不安了。
……
以上种种，都是腼腆型客户的典型特征。遇到这类客户，往往是销售员最头疼的事情。
因为打不开话匣子。没办法与之交流，所以也就没办法知道客户的真实的心思。心思摸不透，谈业务就成了无的放矢，就不那么容易谈成功。
那碰到腼腆型客户该怎么做呢？是热情点好，还是不要太刻意为之，随遇而安，能谈下去就谈，谈不下去就算？
根据实践经验，我总结了几条销售员在对于腼腆型客户，都必须用到的几条必杀技。
01、多注视客户的眼睛
眼睛是心灵的窗户。一些客户局促不安时，他（她）是不敢直视销售员的面孔的，更别提眼睛了。
但如果因为客户不自信，不敢注视你，你也羞怯不注视他，那整个谈话就少了聚焦点，没有什么感觉。没有感觉那业务怎么做成？
要知道客户买产品，都是对产品产生了很强烈的感觉才决定下手的。销售员连客户都看也不看一眼，这让本就腼腆的客户肯定会更加胆怯不安，最终拂袖而去。
美国的成功学奠基人卡内基说：谈话时看着对方的眼睛是最起码的沟通技巧。所以，谈话时注视客户的眼睛，是一种礼貌和尊重他人的表现。
因为腼腆型客户大多和自卑也有关系。销售员如果不注视他，他会更加自卑。通过注视，让客户觉得受到重视，产生信心，从而慢慢和你交谈下去。
当然这种注视并不是紧盯着不放，而是在讲述产品时，可以多注视对方的眼睛。让对方能感知你对产品的信心和把握。在思考的时候，可以让自己暂时移开视线，再表达观点时，眼神再专注于对方即可。
02、不必过早切入主题，多聊聊日常，让客户放松
有些客户本就腼腆，但是刚进去一家店，就围上来几个销售员推销产品，让他不知所措，慌忙逃跑。
那是因为这种群起而攻之，给客户制造了紧张感。客户知道自己笨嘴拙腮，担心被大家你一言我一语进攻，会更没有了判断力，还不如早点离开为妙。
所以，对于腼腆型客户，过分热情只会将客户吓退。可以热情，热情适度就好。
刚进店的客户，销售员没必要就直奔主题，不分三七二十一开始推销自己的产品。客户类型不一样，我们首先可以找点轻松的话题和客户搭讪，继续判断客户属于什么类别，然后再看菜下饭，量体裁衣。
有个男客户生性腼腆，却又生活不富裕，但是因为工作的需要必须买一部智能手机。
可是他进了手机店之后，每到一个柜台，销售员就热情到地给他展示了店里的招牌手机。最后发现客户资金能力达不到时，就继而引荐客户选择其他价位比较低的款。该客户内心非常羞迫，最终以不合适为由离开了这家店铺。
后来该男生去了另一家店，店主看到该顾客在柜台边浏览，就主动和客户搭讪说：小伙子，你今天很幸运。我在想今天第188个顾客应该是位阳光帅气的小伙子，没想到被我言中了。那我在想，第188位顾客如果看中了某款手机，我应该做个像样的回馈。
这句话让客户内心忽然觉得很舒坦开心。一是自己很幸运是第188个顾客，二是每个人看中产品，就希望有什么附加值。那店主都提到了有回馈。这让他内心立即产生了今天就在这家店买手机的想法。第三，店主的这个开场白，让他不紧张，不紧促。甚至他都可以很快与店主交谈起来。
紧接着店主也不急，和客户闲聊几句，然后就让客户说出买手机准备做什么用，客户比较理想的价位等等。而且他还会告诉客户，他自己也不喜欢那些贵而不实的东西。东西不一定贵就是好的，实实在在好用，价格还实惠才是真道理，这每句话都说到了客户的心坎里。所以接下来的生意要多顺利就有多顺利了。
03、打破窘迫，销售员要会聊天，让客户放松警惕
生活中不乏有这样的事情。女顾客买生理用品，却发现店主是个男的。男顾客想给自己老婆送套内衣，却徘徊在内衣店门口，迟迟不敢入内。客户可能天性不腼腆，但是因为涉及的都是异性的私密，让自己顿时腼腆窘迫。
那在这样的场景下，销售员要做到主动上前询问，而且和客户交流起来要坦然，大方。否则客户看到销售员都觉得很难为情，他更是难为情，业务就无法进行下去。
有一位女顾客在逛小商品市场，途径一家内衣店，便有心走进去。可是刚站到门口，却看到里面的店主是个男的。她立即有些囧怕，就准备马上离开。
但没想到男店主却热情地迎了上来。他主动打招呼说：你是不是想看套内衣啊？我们家正好有刚进的款。我老婆试用后，一直推荐这款非常好呢。进来看看吧，我也专业卖内衣三年了，绝对能帮你找到最适合自己的款。
女顾客很快就打消顾虑。一是因为男店主说他专业从事内衣销售已经好几年了，人有时候面对专业人士，便不会有过多想法。就像医院里，妇产科医生是个男高级医师，他们做的是专业的事情，那还用特别纠结接生的医生是男还是女吗？
因为我们相信的是专业，而不是性别。在专业面前，便不会有那么多龌龊的想法。专业只要专注就好。
二是因为该店主主动打招呼，把买内衣这件事说的很轻松。自己如果不敢进，反倒是自己内心有了龌龊的想法。本是很自然的销售与被销售的过程，有喜欢的就去买就可以了。所以女顾客毫不犹豫地走了进去。
她试用了男店主的推荐的那一款，果然比她在其他几家店看到的内衣都好。最后果断地买了两件。
04、客户不敢开口时，学会多观察，多谈客户擅长的话题
生意是离不开交流的。但是客户如果过于腼腆，和销售员一直聊不起来，那就无的放矢，最终这桩生意也就不了了之。
所以让腼腆型的客户开口，成了一种重中之重的事情。
销售员在与客户开始的交流中，因为还摸不准客户的品性，不妨多用一些简单的询问，来迫使客户作答。在和客户简短的聊天后，迅速对客户做个判断。如果觉得谈业务仍是不能正常进行，不妨再找些话题，来观察下客户对哪些话题感兴趣。
因为有些腼腆的客户，遇到陌生的销售员突然言辞拙笨，羞于表达。但如果所谈话题，他非常擅长或者专业，他会突然变得激动，继而滔滔不绝，侃侃而谈。
那如果这样就好办了，客户的话匣子一旦打开，销售员就能很顺畅地与他交流下去。销售员要及时地给予客户一些肯定，让客户变得更加自信起来，和你的交流再多起来。
当然交流一多，彼此信任感增强，那距离成功肯定也就不远了。
