【讲座】职场形象与商务礼仪

文/寒风秋浦月    日期/2016.05.14

“礼”繁体字——“禮”

中华民族是礼仪之邦,无论是社交还是工作中,礼仪都极为重要,它能从细微处展现一个人的态度和素养。汉字表意,礼的繁体字是“禮”,左半边“示”字旁代表祭祀,右半边“豊”是行礼之器,在字中也兼表字音,本义是举行仪礼,祭神求福。


礼仪分三个层次:仪容仪表、行为规范、内在气质;

根据礼仪的场合,可以分为商务礼仪和社交礼仪,商务场合有谈判、会谈、面试、国际交流等。


一、仪容仪表


人的第一印象,68%取决于仪容,32%取决于语言,你给别人的第一印象会在初次遇见的7秒-2分钟内形成,也有调查说是3.8秒。良好的仪容包括方方面面,上至头发和发饰,下至鞋子和袜子。

商务场合的穿着打扮根据两个原则来确定:

(1)TPO原则:Time + Place + Occasion/Object,即时间+地点+场合

(2)三色原则:身上的颜色不要超过3种。

仪容仪表注意点:

(1)眼神:眼神往往能传达出很多信息,无声胜有声,眼神传达了你的情绪和态度。

(2)凝视区:当和人交谈时,眼神往哪里放,根据场合而异。

公务凝视区:凝视时目光停留在对方脸部,以双眼为底线,上至前额的三角部分。

社交凝视区:对方唇心到双眼之间的三角区域。

亲密凝视区:从双眼到肩宽部分。

另外远处凝视:头到肩部的三角区域

(3)女鞋:

4-6公分,不宜露脚趾;

穿丝袜,冬天不穿厚丝袜;

不穿靴子;

(4)西装

2粒扣、3粒扣不全部扣上,双排扣可以全扣;选纯色衬衫;

领带长度到皮带扣,领带选择:

       条纹:果断、权威

       圆点、方格:中规中矩,适合初次见面等场合

       纯色:不要用黑色(出席葬礼时使用)

(5)女装:

职业外套,避免时尚化、休闲装;

避免三截腿:鞋子、袜子、裙子;

不宜穿黑色皮裙;

(6)首饰:不戴太贵重、太夸张、突出性别的(脚链等);



二、行为规范

(1)站姿:端正,参照站军姿

脚跟并拢,脚尖分开,15-60度,场合越正式,角度越小;

左脚脚后跟可以放在右脚的2/3处;

女性双手虎口交叉放在肚脐眼上位置,左手在前(右手杀生);

(2)鞠躬:头和背一条直线,头不要掉下去

15度:点头之交等;

30度:初次见面,面对客户,可以和对方进行眼神交流的角度;

90度:非常感谢,或非常正式

(3)蹲姿:单膝点地/两腿半蹲式

不要面对别人;

不要背对别人;

不要两脚叉开;

(4)坐姿:也可以跷二郎腿,背挺直;

重心:臀部+桌上;

作1/3位置:在交流时,身体自然前倾,倾听的姿态,适用于面试等场合;

坐下来:走到椅子正前方----抹下衣服----整理衣服----放好手

站起来:鞠躬感谢,把椅子放好。

(5)走姿:

两脚距离:脚尖脚跟一个脚的距离;腿内侧在一条直线上;

手摆动幅度:30-40度,手摆出去1-2个拳头的距离;

避免后踢腿;引导时,当客人对环境陌生时,左前方;熟悉环境时,左后方(客人在内侧,安全)

特殊场合:

楼梯:和平时一样,客人走内侧;客人短裙,男引导,走在前面;

电梯:先进先出/后进先出,客人进出时,用手挡住电梯门/按住按钮,避免电梯门关上;

         电梯里有人,可不做交流;电梯无人,做简单交流;

         送走客人:握手、鞠躬30度,再见手势。

(6)手势:

邀请:四指并拢,大拇指自然,由内而外小幅度;

找领导签字:双手递交,用手势示意“在这儿签”;


三、礼仪规范和技巧

四大原则:尊重、守时、以客户为中心、适具体情境而定

禁忌:政治、机密、议论他人、隐私

细则:

(1)问候

称呼:职位/学术/泛称

(学术优先,职位会改变,但学术称呼一直存在,对其个人的认可,而且中国大环境下,尊重文化人)

(2)握手

手掌不能有汗;不双手握手;女性先伸手;

伸手优先:女士先,上级先,长者先,迎客主人先,送客客人先。(送客先伸手,有赶人的意味)

(3)交换名片

双手递和收;收到名片放哪里;用阅读的姿态看名片;

(4)乘车礼仪

主人开车:客人坐在副驾驶;其次,是副驾驶后面的座位。(中国靠右行驶,上下车方便)

司机开车:客人坐副驾驶后面的座位;接待员坐副驾驶。

(5)座次

原则:宜远为上,面门为上,观景为上,靠墙为上。

例如会谈、主席台等座次安排:从主席台看以左手为尊。

(6)其他:

倒酒:从右手边倒,左边不方便;

上菜:左手边上,不影响右手正常吃饭;

敬酒:先说祝酒词;

碰杯:尊者杯高。


总结

礼仪的规范技巧很多,但凡事以让对方舒服为主,做到尊重对方意愿即可,态度是前提,细节是基石。礼仪不是条条框框来约束人,而是在构建一个尊重他人、文明有礼的和谐社会。

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