请问：当你遇到问题时，你的反应是怎样的？

是慌慌张张，不知道怎么处理？是急于出手，结果却越弄越糟？是磨磨蹭蹭，以至于错过最佳时机？还是根本连问题都不知道是什么……

或许，这是大多数我们在工作上遇到问题时的状态。可是如此一来，升职、加薪，似乎和我们就没有什么关系了。

还好不管你属于上述哪种场景，都不要担心。

《麦肯锡：问题分析与解决技巧》教你5个解决问题的步骤，让你高速解决问题，做职场上的赢家。

本书的作者高杉尚孝——庆应大学经济学部毕业，美国滨州大学沃顿商学院MBA。曾任职于麦肯锡、美孚石油、摩根银行等世界一流企业。其后接掌资讯顾问公司“博雅公关顾问公司”总经理一职，负责管理企业品牌建构策略与危机管理公关策略等。目前为顾问公司高杉尚孝事务所代表人。

在《麦肯锡：问题分析与解决技巧》一书中，高杉尚孝根据解决问题的5个步骤，把整本书分成了前后两个部分，从理论和实际两方面，详细介绍了解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术，从而提升分析与解决问题能力的指南，让你短时间内交出有价值的成果，做职场赢家。

一、发现问题，并将问题分类

不管在日常生活还是工作中，问题总是能找上你。那么，什么是问题？

问题是指必须被解决的课题，其本质是期望与现状的落差。

如果遇到了问题，这个问题属于什么类型呢？

问题可以被分成三种类型：恢复原状型问题、防范潜在型问题和追求理想型问题。

恢复原状型问题是指不良状态已经暴露出来。

防范潜在型问题是指搁置不管会发生不良状态。

追求理想型问题是指现状并无大碍，但希望追求理想。

而根据问题的重要性和紧急度，其解决优先级也不同（见下图）。

重要性小，紧急性低：可延后处理。不过，可能为防范潜在型问题，必须注意。

重要性大，紧急性低：很容易被延后处理，必须注意。常为追求理想型问题。

重要性小，紧急性高：会让人忙不过来的问题。

重要性大，紧急性高：明显为最优先处理的问题。

二、将问题转化成具体课题

解决问题的原点在于——发现问题的存在。此时，可以先问自己这样6个问题：

现状与期待的状况之间有无落差？

现状有没有发生什么变化？

是否觉得哪个部分进行得不顺利？

是否有些事情未达标准？

有没有哪些事情不是你原先期待的状态？

若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？

当自问自答这些问题后，也就意味着你掌握了具体的问题，确认了每个问题的本质。此时，你可以设定课程。

那么要如何设定出贴近问题本质的课题呢？——SCQA分析最好用。

第一个步骤——S（状况）：描述目前安定稳定的状态，无论好坏。

第二个步骤——C（问题）：假设一个事件或障碍，颠覆稳定的状态。

第三个步骤——Q（课题）：针对这个问题，假设一个对主角而言最重要的疑问。

第四个步骤——A（回答）：提出解决课题的手段，必须具有说服力。

三、找出解决课题的替代方案

不管是哪一种类型的问题，都需要解决。而在解决这个问题的过程中，一般都要思考多种解决策略，即各种替代方案。

前期，用脑力激荡发尽量提出大量的想法，尽可能列出所有解决策略，千万不要只有一个。同时先不要做任何评价，鼓励别人自由奔放的发言，发展各种想法。切记，解决方案务必合乎伦理和遵守法令。

后期，需要理性评价各种解决方案。先给期望项目评分比重，再来评价替代方案。同时，负面评价也起着不容忽视的作用。

此时，哪怕只有一个解决方案也要遵守上述方法。

四、运用合适的标准，评估每项替代方案

当要解决问题时，先对问题进行分类，选出重要课题领域，又对解决策略或替代方案的优点和缺点进行评估后，此时需要考虑到的是，实施解决策略时的环境，即情境。

情境分析时，需要考虑三个制作脚本的步骤：

1.掌握环境因素的结构

2.掌握各类风险的重要度

3.制作环境脚本

通过评价可能发生的脚本，思考环境脚本各状况的发生几率和报酬等，然后再做决定。

五、选出最适合的解决策略，并采取行动

这是《麦肯锡：问题分析与解决技巧》这本书的重中之重，作者提出了MECE的概念分析。

什么是MECE？

MECE，是指兼具互相排他性与集合网罗性，也就是拆解后的哥哥组成成分“不重复、不遗漏”的状态。

在MECE基础上，可以活用现成的架构，对具体问题可以进行具体分析：

1.将分析对象区分成符合MECE的项目，有助于当事者理解分析对象的结构。思考事业战略的“3C”，适用于业务分析的“五力”，思考组织策略的“7S”，拟定营销策略的“4P”，分析推广策略的“促销组合”。

2.用“流程”的概念掌握MECE的项目，有助于当事者理解分析的过程。显示企业机能流程的“商业系统”，归纳消费决策流程的“AIDMA”模型，保全品牌名声的“道歉启事”架构。

3.使用由纵轴和横轴所建构的“矩阵”，来整理事物。思考事业组合的“PPM矩阵”，思考成长策略的“产品·市场矩阵”，检讨企业并购的“企业价值创造矩阵”，协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”。

总的来说，《麦肯锡：问题分析与解决技巧》这本书就是讲了高效解决问题的5个步骤，让你做职场赢家。因为职场上，能解决问题的人，永远不会过剩。