“为了上一天的新品, 我们得两个人花四个多小时, 都快奔溃了”. 最近常常听到业务方诸如此类的抱怨, 大量的人力浪费在重复的机械劳动中. 向来对体力劳动怀有嫉恶如仇之情的我, 听完后, 先是表示婶婶的同情, 即而又是一阵羞愧, 有我们技术坐镇, 落后的体力劳动为什么还能大行其道?
这背后可能是业务流程问题, 可能是任务的优先级问题, 似乎没什么新内容可挖掘. 但有一个更深层次的原因却很容易被忽视: 使用工具的紧迫感. 若是现成的工具放在眼前, 断没有不用的道理. 所以, 缺的不是使用工具的基本意识, 缺的是决不做牛做马干体力活的偏执, 是没有工具就要找工具找不到工具就要开发工具的紧迫感, 是不用最好的工具就会落后就会被淘汰的危机感.
工具是第一优先级
人类能制造和使用工具, 从而把自己和其它生物区分开来了. 发明并大规模使用蒸汽机后, 人类迎来了工业革命时代, 期间创造的财富超过了近代之前人类创造的一切财富总和. 近几十年, 计算机,互联网的普及, 让我们进入信息革命时代, 这时期创造的科学知识再次超过了此前人类积累的知识总和. 撬动这些成就的恰恰是我们手中的工具.
人的价值不在于做重复工作, 尤其是在互联网行业, 任何一家有追求的公司, 任何一家想要有所成就的公司, 主动也好, 被动也罢, 都必须把人从简单的重复劳动中解脱出来, 让他们专注在真正产生价值的创造性活动上. 越是机械重复的工作, 就越适合用工具, 用技术来解决.
黄易山是Facebook的前工程主管, 他有个鲜活的例子. 05年到06年中期, Facebook经历了一段大规模招聘客服人员的时期, 在1000万用户时有20个客服. 但他们立刻意识到不能这样线性发展下去. 便派了一个技术小组和客服人员密切合作, 分析他们的工作内容, 开发针对性的工具来接管苦力活, 让他们专注在人擅长的领域. 很快, 用户增长了30倍达3.2亿, 而客服只是增加了3倍, 差不多60-70人. 没有任何一个外部产品或管理咨询公司能够提供这种量级的效率提升, 更何况简单地用人力扛.
现在创业的成本越来越低, 其中一个点就是因为有越来越先进的工具. 现成的开源产品节省了开发成本, 云的出现, 更是连自己买机器的运维成本都省去了, 几个人的小团队就能建起完整的网站. 而计算型工具比传统物理工具更高级的地方还在于, 它们能很方便地组合, 叠加使用, 从而获得几何级别的效率提升. 工具的使用, 直接影响了公司业务效率, 人员招聘, 运营成本等等.
因此, 工具应是第一优先级. 引入, 开发工具, 并持续更新, 孜孜不倦地使用更好的工具, 应优先于大部分产品特性开发. 决大多数人并没有这个认识, 甚至不敢这样想, 因此, 让他们来评定优先级时, 工具的引入总是落后于业务开发. 长此以往, 再多人也累成狗. 此言一出, 难免是要引来口水的. 不必做过多的争论, 本来就没有绝对的事, 这里重点强调的是工具的重要性并没有得到足够的认知. 包括我自己, 身为技术人员, 很多时候以业务为借口, 拖延了技术和工具的升级, 有时候又偷懒不愿意去发掘和学习新的技术, 工具.
有趣的是, 在被繁重的体力劳动压得透不过气的时候, 似乎更难想到要另辟蹊径, 仅有的注意力也被眼前的堆积如山的工作量吸光了, 连换个现成轮子的精力都没了, 何况造轮子? Twitter上刚好看到一张图, 形容这个再生动不过了.
工具意识应根植在公司文化中
工具优先的认识, 应在公司文化上体现, 而且越早越好。 让使用工具的意识根植在每一个人的脑海里, 不论是做技术的, 还是做运营的, 做市场的. 培养起对一切重复的体力劳动嫉恶如仇般的敏感度, 浪费生命的危机感会迫使每个人想方设法去使用工具. 没错, 这只是第一步, 但却是最重要的一步. 至于怎样找到工具, 哪个工具更好, 就各显神通了, 不行就交给工程师们吧!
还要在资源部署上体现工具优先, 让最优秀的员工致力于提供更好的工具. 常听到有工程师报怨工作成就感不强, 原因可以分析很多, 大概又可以归纳为”他感受不到自己对别人的影响”. 给同事提供更好的工具, 让他们实实在在感觉到对别人的影响力, 偶尔收到来自身边的积极反馈和夸奖, 工程师们的虚荣心指数爆表, 这算是工具优先的附加收益吧. 看到这里, 开水同学一定笑了, 给凳子开发了无耻的点赞工具后, 好评如潮, 这小子就沉浸在幸福的海洋里, 意淫着开个淘宝店开卖…
画面很美好, 现实很丑陋. 因为在前期, 使用工具没有直接铺人力来得快速, 而且性价比不如人力投入高! 这是个功利的年代, 功利的行业, “成本意识”和”效果导向”早已深入人心, 我们非常在乎性价比, 两相对比, 工具自然让人很失望.
顶住压力, 跳出局部最优的蜜罐, 需要远见, 需要勇气和毅力. 但用不了多久, 它们就将画出一条华丽的弧线. 展现在眼前的将是潮平两岸阔, 风正一帆悬, 望一眼身后苦苦挣扎却渐行渐远的同行们, 满意地笑了笑, 随即又举目远眺, 扬帆启航.
