消费者旅程图的五大重点是了解（即消费者根据过往的经验对产品的认识）、吸引（即消费者对认识到的信息进行筛选后仍有的兴趣）、问询（即消费者主动通过各种途径去搜集相关信息）、行动（即消费者通过购买和使用去加深对产品的了解）、拥护（即消费者对该产品或品牌建立了忠诚度）。
怎样绘制消费者旅程图？
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