小众时代:广义定义已死,客户需要个性化

私人订制是个性化的最高要求,客户喜欢什么,我们就给他什么。客户什么都不用做,只要好好享受就行了。在人类潜意识里都是以自我为中心的,比如我们看照片的时候习惯性关注照片中的自己是否好看。对于产品来说,内容、功能、逻辑、交互甚至运营,都要围绕用户的自我意识展开,而个性化就是解决这五个问题的根本方法。

“抱歉,我们只卖小黑裙 ” ,SOIREE奢瑞小黑裙成立于2015年8月,是一家只出售黑色裙子的互联网服装品牌。奢瑞小黑裙,不仅是优雅,更是一种自信,独立,现代的新女性标志。正如创始人王思明女士说:“奢瑞的小黑裙,只献给有梦想的独立女人!”小黑裙之所以能够在短时间内积聚大量人气,是因为小黑裙赋予了女性一种全新的自由,展现了传统既定范围内的另一种美。

新鲜的内容、高效的成本、场景与时机是个性化的三个维度。

新鲜的内容

内容是产品的根本,也是个性化基础,追求产品个性化是不能偏离这个本质的。无论是视频应用、电台类应用,还是音乐类应用、资讯客户端,都很重视打造新鲜高质量内容。否则即使你的产品交互有格调,定位精准,运营方案完美,也无法走的很远。

个性化的内容也不是说全是用户感兴趣的内容,那样只会把产品越做越窄,而且用户也渴望接触一些新鲜的内容,拓宽自己的兴趣。感兴趣的、无感的、不感兴趣的内容展现可以控制在4:2:1这样的比例较为合适。

高效的成本

我们发现地铁里有一群忠实于手机报的人,尽管排版混乱,图片没趣味,强势推送,也依然拥有一群忠实粉丝。难道他们不知道今日头条,网易新闻这样的资讯客户端吗,但发现每次打开的时候加载速度很慢,而手机报都是现成的。

如今用户更加注重内容质量和服务的便捷性,比如考拉FM智能缓冲的功能就做的很好。只要在WIFI环境下听一会儿节目,就可以缓冲三四个小时的节目,离开WIFI环境也可以自动播放,无需耗费流量,内容获取成本非常低。相较而言,喜马拉雅FM,蜻蜓FM等则需要手动离线。

场景和时机

用户越来越懒了,懒得逛街所以有了淘宝;懒得出门买饭于是有了外卖应用。用户很多需求是即兴发生的,因此我们需要考虑场景和时机,用心设计与用户联系紧密的产品。

好的产品关注功能,优秀的产品关注情感。而关注场景与时机,就是在建立产品和用户的情感纽带。优秀的产品应该提前预知并解决用户的需求,使得用户在自己真正需要的时候可以信手拈来。一个产品做到这种地步,用户就会难以割舍。

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