适应性偏见是指人们常常低估了自己的适应能力,从而高估某些事情在一段时间之后对自己的影响。比如说人们常常会高估中奖人的幸福程度,也会高估遭遇车祸的人的不幸福程度。
有个人很有爱心,尽管自己也不宽裕,但非常同情一个长期“住”在自家附近的乞丐,每个月施舍他100块钱,乞丐很感激。两年后的一天,他这一次给了乞丐50元。乞丐很诧异,问他为什么比原来给得少了。他解释说,自己的老婆刚生了第二个孩子,家庭开支加大,手头很拮据,所以以后每月只能给他50元。乞丐勃然大怒说,你凭什么拿我的钱去养你的孩子?
一、把顾客的幸福感延长
幸福很短暂,但我们可以尝试着把幸福人为的延长。
比如同样是买一斤送半斤,但分两次送,第一次送三两,第二次进店购物时送二两,无论买什么,无论如买多少,都会送他二两糖炒板栗。这样不但可以获得顾客的联系方式,也会让他再次进店的时候继续延续上次购物的惊喜。这样就避免了一次性送完,客户与炒店互不相干的情况。
二、送给顾客意外的惊喜
习以为常不可能有快乐,只有出其不意才最快乐。
比如在老顾客生日的时候发个短信或者微信,比如在每天第8位88位顾客进店时,额外送他一包山楂,都会让顾客感到意外。虽然炒店付出不多,但对于顾客而言,出其不意的欣喜,才让他们津津乐道,才让他们有比习以为常更多的激动。
三、通过对比让顾客充满骄傲
别人挨饿你喝粥,别人挨冻你烤火,这就是幸福,幸福感是对比出来的。360开机软件天天提示你打败了全国百分之多少的电脑,就是让你有种幸福感。当你感觉不如别人时,赶紧用360收拾一下,这就是360的真正目的。