2018.04更新

一、背景

有客多是一款一站式全商业小程序平台，为客户提供微信小程序制作、发布、运行、监控等全流程闭环服务，助力企业商家快速实现小程序业态布局。其目标群体为需要通过微信小程序扩展业务，但是对相关操作或运营并不熟悉的中小型企业。由于该产品多应用于低频次需求场景，暂且把用户量概念定义为WAU（周活跃用户），而本方案将使用基于用户思维的双钻石模型，（阶段一：定义问题，找准要解决的问题是什么，并将其具体化。阶段二，针对问题进行方案设计）寻找提高其流量及用户转化率的方法。

二、发现问题

对于用户来说，他们“想做一个小程序”，必须解决三个问题：

“去哪里做？”（谁是靠谱的设计平台？去哪里找？）

“怎么做？”（从小程序的设计，测试到发布，反馈的过程）

“需要多少钱？”（这里的“钱”除了指现金以外，还应体现在所花的时间成本，使用成本等）

而这三个问题的答案和其寻找路径，当然是“越简单越好，越直接越好”。因为有客多的目标是“帮人做小程序”，所以它也应该以“简单、直接”作为出发点去设计每个用户体验。

但在前期的模拟用户体验中，笔者发现了以下问题：

1.    “用户不知道去哪里做小程序”

浏览器搜索不到——此以百度为例，“小程序”、“设计小程序”等相关关键词，有客多并不在排名前十，甚至不在第一页。

社区推广不够——在知乎和百度经验，百度知道中，只有在搜索“有客多小程序”时，才出现四篇关于有客多的推文。

腾讯产品上搜索——QQ、微信上也不能通过搜索相应关键词找到有客多。

有客多网页域名“new.weijuju.com”和“有客多”，“小程序制作”等关键词毫无关联，不利于SEO搜索。

小结：线上推广方面，有客多使用的推广渠道非常少，且没有做SEO搜索引擎关键词优化和关键词垄断等，导致平台知名度不够高，流量数没有得到增长。

2.“用户不知道怎么进去做小程序”

网页架构混乱，内容冗杂重复——从笔者所画的架构图中可以看出很多点击功能都是重复的，多余的，且初始界面十分混乱，用户没有办法在三步之内得到自己想要的信息，使用步骤凌乱。

左右导航栏不能自动隐藏，大部分时候很“鸡肋”

初始网页重复性广告太多，不够清爽，还不如一个显眼，有力的广告语来得直接

Banner页作为一个网站的“门面”，没有起到该有的推广宣传的作用，从banner点任意图片都会进入QQ聊天页面。

网页点击体验差——想点的点不到，即使从不同的入口点进去都只能进入同一个QQ聊天的页面，这对没有装电脑QQ的用户十分不友好，同时点击的麻烦程度会吓跑一大批潜在用户。

在线客服功能有限——在线客服是以QQ人工客服的形式运作的，而且一直都会停留在网页右侧，乍一看十分贴心，事实上存在不少问题：

（1）在线客服的工作时间是有限的，不能做到24小时随叫解答，这会让到达这一步的潜在用户的时间和精力都被浪费掉了。

（2）在线咨询服务一直处于右侧，而且分了很多类，这一看似贴心的举动，事实上它不仅与网页的设计风格不统一，阻碍用户正常阅读界面信息，显得很违和碍眼，而且点进去又是QQ客服，没什么用。

从寻找有客多到进入平台的使用界面进行操作，笔者花了3小时左右，而有客多小程序的正式使用界面——基本没有发现什么问题，还需使用一段时间再做思考

小结：有客多网页版的整体设计风格非常不统一，而且功能设计冗杂重复，可以看出网页制作上缺乏明确定位，在战略层面上就没有制定一个整体目标，导致旗下人员各做各的，非常混乱。不符合“简单、直接”原则。即使有潜在用户想用有客多制作小程序，也是有心无力，可见在新用户增长方面，运营做得还不够。

2018.08.01备注：以上问题有部分已经得到优化解决，部分出于商业考虑仍然维持原状，涉及到公司信息内容的已做删减处理。详情可以点击：http://new.weijuju.com/  进行体验

三、解决问题：

1.  告诉用户“去哪里做”——增加线上推广渠道，包括进行一般关键词垄断，SEO优化等。除此以外，通过调研，笔者发现在社区推广方面，各家小程序公司都没有发布什么内容，可以试着在知乎，简书等知识型社区或贴吧等进行相关内容的有价值的知识分享，成为KOL，提高平台知名度。也可以试着在微信朋友圈、公众号上做推广，发布软文。

2.  帮助用户优化使用体验

这是一个见效慢，但是非常有利于转化潜在用户，和进行用户留存的举措。

（1）重新设计网页导航图和功能架构图，删去重复功能，简化界面内容，减少无用的宣传语。分为“产品使用、代理合作、案例介绍”这几大核心板块即可。优化顶层导航栏，采用矩形结构而非线性结构设计，如图。左导航栏增加自动隐藏功能，当需要进行模板搜寻时才出现。

（2）优化在线客服的设计和服务过程，包括简化其入口，将QQ聊天咨询入口转为用户可以自行注册的入口，先把潜在用户留下来再说。