古人云：言者无心，听者有意。用现代语言表达是：言者是A意（非B意），而听者接收到的是B意。
因（相因相生）：为什么会出现这种情况呢？备受情商之父戈尔曼推荐的著名心理学家、哈佛大学医学博士丹尼尔西格尔教授给出了研究答案：大脑对过去的经历产生反应并创建脑内联结。那些悬而未决的伤心往事和未经妥善处理的旧伤，会以心理模式存储于大脑杏仁核，并在遇到重复的经历时被激活而做出反应。
边（旁敲边鼓）：因此，下雨天心情不爽的人，可能是在以前某次下雨时遭遇过令其伤心的往事，伤感的情绪与下雨天的情境被一同存储于大脑杏仁核中，当再次下雨时，其内隐记忆重新被激活，从而表现出悲伤情绪。
同样道理，看到别人就事论事、对事不对人地讨论问题、观点时，有的人认为很正常，有的人会认为过于较真，也有的人会认为这会让人觉得难堪，甚至联想到贴标签、道德、邪恶层面等等，而后者可能是在其人生经历中有过类似的往事。如：曾经自己的某个建议没有被领导理解甚至被误解，自己当时受了很大委屈，这种伴随情绪的内隐记忆被存储于大脑杏仁核，当再次听到、看到别人讨论一个问题时，其内隐记忆马上被激活，以前被领导冤枉的感受条件反射般地涌现。
这也正应古人的另一句话：一朝被蛇咬，十年怕井绳。
果（自食其果）：因此，人有时应该觉察自己的观念、情绪，反思自己观念、情绪出现的原因。避免被观念、情绪牵着鼻子走。尽量避免误解别人以免造成更多困扰。
适（适得其反）：除了言者无心，听者有意之外，还有三种情况：
A.言者无心，巧的是听者也无意，所以说完就过去了，谁也没有当回事，左耳听右耳冒了。
B.言者有心，但听者无意，即对牛弹琴，弹琴的人会觉得牛水平低，觉得沮丧。
C.言者有心，听者也领会到了言者之意，即达到了最佳境界，谁都没有说太多但却彼此理解，于是哈哈大笑，形成了默契。
用（使用条件）：怎样做到避免言者无心听者有意，避免误解他人 ?
A.重述：用自己的话重述对方的观点，观察对方的反应，直到对方确认才说明听懂了对方。
B.追问：可以从事实、观点、逻辑三个方面对对方进行提问。
C.确认：即了解对方是否理解“我”所表达的意思，可以通过对方的重述来确认。
