在这几个月拜访中小住宿的过程中,看到了一些问题,有过一些思考。For example,这些中小住宿真正欠缺的是什么?是营销还是管理?WAKA对他们的价值是什么?这个领域里有哪些公司也在做着一些类似的事情。
大的东西也就是想想,谈不了,也暂时没那个时间,先反馈下我看到的东南亚市场上的一些公司在做的事情吧
××× ROOMS
OYO Rooms最早是模仿airbnb,后来发现在印度干不下去,就开始转型往深了做。做什么呢?年轻的创始人发现印度市场上的平价旅店普遍体验很差,就开始针对这个市场进行整合,方式有点像给旅店提供特种经营许可,针对旅店存在的脏乱差问题进行标准化,比如升级WIFI、配备早餐、床铺干净程度、统一的洗漱用品等。不得不说这对印度这个特殊的市场来说还是很有效的,他们现在也做的很大,前不久还拿到了软银1亿美金的融资。
在泰国时就看到过和OYO合作的店,到了马来就更多了,尤其是在印度人聚集区,有时一条街上就有好几家。他们做的怎么样呢?为了实际了解一下,我从OYO上预订了3天的住宿,他们的app用着还不错,第一次预订完我故意取消了,被收取了30%的违约金,然后找他们客服闹,不得不说他们在客服方面做的很不错,既有在线的还有电话,但都是印度人,英语交流起来费了好大劲,但最后还是把违约金退给了我
实际入住的体验有点不堪回首,房间看似归置的平整,但到处散发着印度特有的味道,空调的嗡嗡声在哪都能听到,床铺也并不干净,每层楼都有独立的wifi,但不知道为什么网速慢的出奇,老板是印度人,入住的人也以印度人居多,楼道里晒满了衣服
后来和3家与OYO合作的老板聊过,他们对OYO的理解竟然是类似OTA,能给他们提供客源,看来OYO在东南亚做的事情和其宣传并不一致
ZENROOMS和NIDA ROOMS都是OYO的模仿者,zenrooms基本和OYO的方式差不多,会提供带着其标志的枕头、洗漱用品给民宿供其客人使用,打造一种标准化的感觉,这点上感觉比OYO做的更专业。NIDA就有所不同了,它要求合作的民宿每天给它提供5间以上的房间供他们来卖,并不对民宿本身进行任何改造
ZENROOMs和NIDA ROOMS在泰国市场比OYO要快,可能也是因为这两家本身就是东南亚的公司吧,另外,总体感觉和ZENROOMS合作的旅店质量更好一些,起码大厅都比较干净,见过好多家NIDA合作的店,根本就不敢去体验
三者共同的特点都是在合作的民宿门口挂上自己的标志牌,而且还都是红色的,我甚至看到一家民宿同时挂了三家的牌子。占领民宿的标志牌、大厅和房间用品,感觉还蛮有意思的,给入住的客人一种品牌植入感。但是如果不能实际改变入住体验。。。
民宿欠缺什么
拿吉隆坡这边的住宿举例,这边和台湾日本比起来差了好多,连基本的卫生问题就广泛存在。其实选择这类住宿的客人也没有特别高的要求,毕竟价格在那放着,但几项基本要求还是要满足的:免费WIFI、舒适的床、空调、独立的浴室、干净整洁。。。。
但真正能做到这些的民宿真的太少了,即便这样,有些地理位置好的住宿卖的还不错,你去找他合作,他还不愿意,毕竟来找他们合作的OTA挺多的
所以对有些住宿来说,他缺的不是营销,或许是管理。。。。。。