文/小宋老师

-01-

在大学即将毕业的时候，我去到一家培训公司实习。

没过多久，部门主管给我安排了一个任务：有一批学员的课程即将结束，想让我组织一场联欢会。

但是准备的时间比较紧迫，只有三天的时间。

那三天的时间里，我几乎用尽了全身力气去筹办这次晚会。虽然做了很充分的准备，然而晚会当天还是出了一个状况：

晚会马上就要开始了，但是演出人员的服装还没到位。

然而，当初在筹办晚会的过程中，我曾经向主管请示过是否需要我统一去购买服装的问题。

当时主管的回答是：“公司去年办晚会的服装还在仓库里，到时我让LUCY去拿。服装、道具这些事情你不用管，你只要负责把晚会节目给搞好就行了。”

于是，服装的事情我没有再过问。但是等待我的，却是一场暴风骤雨。

那天，主管当着众人的面，对着我大吼大叫：“现在大学生怎么都这么不靠谱儿，晚会都快开始了，服装都没搞定！你让我今后怎么信任你！这些简单的问题还需要我一遍又一遍的提醒吗？”

主管的吼声很大，周围嘈杂的环境一下子就安静了下来。

当时的我，初出茅庐，从来没有人受到别人如此严厉的批评。接受完批评后，我开始发挥逆来顺受的“传统美德”和“伟大品质”，站在原地，呆若木鸡。

我想告诉主管这件事并不是我的错，但是喉咙里发不出任何声音。我就这样保持着沉默，眼睛里面闪烁着一些晶莹的小东西。

这件事当时对我打击很大，并且成为了我没出息的从那家公司离职的导火索。现在回忆起这件事情来，心情还难以平静。

这件事之后，我经常会去反思：当面对另外一个人大吼大叫的时候，除了沉默之外，到底还有没有更好的方法去应对？

-02-

后来，在《心理学与我》这本书当中，我学到了应对“大吼大叫”的正确方法，觉得非常受益。如果当年的我能够早点读到这本书，当时就不会那么难堪了。

那么，面对别人的大吼大叫，情商高的人通常会如何应对呢？下面就和大家分享三个实操性很强的步骤：

（1）保持镇定，复述对方发怒的原因

当你的上司对你大吼大叫的时候，你的反应很可能是保持沉默或者是马上进行言语上的反击。

但是这两种方式其实都不是很恰当。保持沉默，只会让你把更多的愤怒压抑到心底，造成心情持久的低迷，形成内伤；而用大吼大叫的方式去反击，只会引发更大范围内的争吵，从而让情况更加恶化。

这时最好的办法其实是保持镇定，等到对方发泄完后，平心静气的复述一下对方发怒的原因。

回头开头的那个例子中，当领导朝我大吼大叫结束之后，我可以镇定的告诉他：“您觉得活动是我负责的，所以当您发现服装还没准备好的时候感觉非常生气，您觉得我没有尽到责任。”

当你非常镇定的去陈述对方发怒原因的时候，对方肯定会感觉有点小小的吃惊，甚至是小小的愧疚。

因为和对方较为感性的处理问题方式相比，你的回复充满了理性，饱含着素养。而且，这种充满理性的回复，很容易把对方重新拉回到理性的状态。

（2）如果对方错怪了你，那就要不亢不卑，耐心解释。

第一步的目的是为了化解对方的怒气，而第二步则是为了把问题给解释清楚。如果这件事不是你的责任，你应该不亢不卑的解释清楚导致问题的原因。

在开头的那个例子当中，我可以对主管说：“可是，在之前向您汇报关于服装问题的时候，您曾经非常明确的告诉我，服装、道具这些事情我不用管，我只要负责把晚会节目给搞好就行了。不知是不是您忘记了，其实当时您把服装的事情交代给了另外一名同事去负责。”

记住，在解释的时候，不要加任何感情色彩，只是用客观事实来作为依据进行解释就足够了。

通常，在这种不亢不卑的解释之后，你会重新赢得对方的尊重。而且在下一次对方忍不住又要朝你发火的时候，他会三思而后行。

（3）如果对方没有错怪你，那就要马上认错，及时承诺。

如果对方根本就没有错怪你，那么在对方大吼大叫结束之后，你就需要马上认错，并且及时承诺今后不会再犯类似的错误了。

这个时候，你依然需要保持冷静、理智的态度。人非圣贤，孰能无过。不要觉得犯了错误之后就大难临头了，关键是你要及时向对方表达自己知错就改的态度。同时，这也会给对方一个台阶下来。

如果你不能马上认错，及时去表明自己知错就改的态度，那么，这往往会让发怒的另一方感觉更加生气。甚至会说出“真是死猪不怕开水烫”之类难听的话语。

-03-

下面，我再来举个例子，运用上面这三个步骤来演练一下如何应对他人的大吼大叫。

我们先来看一个具体的场景：假如有一天早上上班的时候，领导一上来就朝你大吼大叫。他说你是猪脑子，竟然忘记关闭办公室里面的电源了，结果让中央空调开了一夜，费了很多电。

假如是你遇到了这个场景，结合上面所讲的步骤，该如何去有效的应对呢？

（1）保持镇定，复述对方发怒的原因。

你可以这样来回应：“您觉得我是最后一个走的，应该在走之前关掉空调。然而您却发现空调没关，所以您对我很生气。”

（2）如果对方错怪了你，那就要不亢不卑，耐心解释。

接下来，你可以这样来回应：“如果我是最后一个走的，我一定会记住关闭所有电源的。但是在我走之前，办公室还有其他人在加班呢。您可以再和其他人再确认一下。”

（3）如果对方没有错怪你，那就要马上认错，及时承诺。

你可以这样来回应：“抱歉，的确是我走的太匆忙，忘记关电源了。下次我一定会确认好所有电源都关闭之后，再离开办公室，请您放心。对不起。”

好了，这三个步骤都学会了吗？知而不行，不如不知。当下次有人对你大吼大叫的时候，不妨去展现自己情商高的一面，用上面的方法去应对吧！