最近几年社群一直都很火,很多公司因此创建了公司用户的社群。既然创建了,就需要人来维护社群,而一般社群考核的标准,就是活跃度。
那么如何去达到活跃度的考核呢?
以下是我的一些想法,也是最近一年的一些实战经验。
(声明:目前作者从事行业是母婴电商行业,主打绘本)
首先,要先为用户解决“社群能为我做什么?”的问题,再去刺激用户“我能为社群做什么?
线上我们主要以创作活动(UCG的内容)或者征集比赛(Mreading)这样的形式来调动用户的积极性,另外,我们也会和一些出版社合作制作一些固定栏目(如:每周读好书)并形成固定栏目,让用户熟悉知晓,并愿意参与。
之前我们每周社群都会有固定的活动:
这个表单乍一眼看去,活动动容还是蛮丰富的,也能促使KOL为普通用户创作更多有价值的内容,带着大家一起活跃起来~
1.目前歌唱比赛,最终目的是鼓励大家积极去互动,不要形成死群,但是其实和我们的主题不太符合,后期可以做一些其它的类似Mreading的活动,但是这样可能大家的互动就没有那么强烈了。
2.然后我们原先给用户的参与奖励是冠军会给5元无门槛,但是后期因为包邮政策改变,所以大家的意愿也没有那么强烈的。
其实最主要的还是没有抓住用户的痛点→之前我们说的需要为用户提供价值、连接、成长,但在社群内其实单纯的起到了连接的作用,价值和成长没有体现出来。
现在的KOL制度执行那么久,其实班级内也知道秩序是怎么样的,慢慢违反群规的也会比较少,所以这个时候我们就要更加注重对KOL的运营。
3.对班委的运营,可以优先鼓励产生原创内容的班委,其次,鼓励他们自主创作,比如之前KOL自行组织的国庆回来晒照片啊,猜图啊等等,再次,我们的活动尽量栏目化、系统化,比如周二的每周读好书栏目,现在已经做到第十期了,活动效果还是很好的。
4.另外,我们号召为爱朗读的这个线下大型项目,可以线上和用户联动起来,后期鼓励群友输出以后,由我们转到KOL,kol再转到社群内,这样形成更广泛的传播。线下活动的引导与转化,活动中产生的内容可以转化成文字或影像内容充实到线上,一定程度上也可以增强用户的归属感。
5.充分利用好app内其他部门提供的内容,比如家庭百科这些内容之前做过调研,大家的反馈还是不错的,在没有非常好的内容提供的前提下,可以使用这个。
6.撬动用户去贡献内容确实很难,首先有贡献能力的用户少,其次用户诉求很难把握。因为社群内什么样文化水平的人都有,而不是和站长群一样,素质都会比较高,而且都有自己的想法;所以,标准化的内容只能是易于接受,易于执行的内容。比如:拍一下我们家的一平米阅读空间,让大家选出最出彩的等等。
7.用物质或者精神二选一的方式去撬动大家的积极性。
关于会员的培训:
之前是一股脑的去给予给予,其实最后这样的效果会很弱,我们付出了很多,但是最后会发现用户其实没有那么多的耐心等你发完这些东西,真正有心的用户,会根据你给的指引去寻找他需要的内容。
大致说明几个用户最关心的问题,告知她们什么内容在哪里找,就可以了,我们需要做的是引导的作用。
以上,是关于如何促使用户产生UGC,维持社群活跃的一些想法。