TASC最初用于管理者为下属设定绩效目标时的面谈沟通。
不过,任何需要沟通、谈判、协商的情境都有相通之处,没有任何一个对话场景是完全独立存在的。
TASC是一种对话技巧,也是一种沟通策略,用TASC的思路来进行绩效目标设定、谈判冲突处理、培训现场演练,可以帮助你更有效的达成目标。
T-Task任务
A-Action行动
S-Support支持
C-Commitment承诺
首先分享TASC最原始的应用场景和流程步骤。
在绩效管理中,管理者要为部门和下属设定明确的、可量化的绩效目标,并且跟下属做目标沟通谈话,确保下属了解目标并能达成目标。
第一步:T-Task任务
管理者要告知下属,部门目标是什么。为了达成这样一个目标,需要下属在某个时间段内,完成哪些任务。
这个阶段,需要注意的是,管理者对于目标的描述一定要明确、清晰、具体、可衡量、有时间限制。
同时,管理者还要让下属意识到,完成这个任务既在他的能力范围之内,同时还可以给他带来一些经验或资源的积累。
第二步:A-Action行动
管理者可以先让下属根据目标,自己围绕这个目标制定行动计划,把大目标拆解成小目标。
对于下属陈述得不到位或者有缺失的地方,管理者可以给予补充或者提示。
第三步:S-Support支持
当下属明确目标,并能分解工作任务之后,管理者可以询问下属,在落地实施过程中,需要什么样的帮助和支持。
当下属开始思考,行动过程中需要什么资源和支持的时候,他就已经在头脑中预想这个任务的进展方式和执行流程了。
这是一个提前控制执行偏差的方法。
第四步:C-Commitment承诺
在第三步中,管理者已经帮助员工解决了执行过程中可能遇到的问题,也承诺愿意在这个过程中,为下属提供必要的支持。
接下来,根据互惠原理,就需要下属做出承诺了。
最好让员工把自己承诺要做的事情写下来,写出任务项目、计划流程、预计时间、责任人等要素,以便后期检查工作进度。
这是TASC在绩效目标设定中的应用。在谈判中同样可以运用这个策略。
假设你有一个会所,可以提供给一些公司开会使用。
你了解到,很多创业者,由于办公地点不大,每次开客户会议都是一个问题。
于是,你跟某创业者协会谈合作,希望会长帮你宣传,让这些创业者到你的会所来开展重要会议。
协会的会长要求你以极低的价格(低于你的成本或预期)出售会议场地,并且还要提供会议所需的一些物资。
这时候,谈判就出现分歧了。你如何运用TASC来解决分歧呢?
第一步:T-Task任务
明确你和谈判方的共同任务。
在这个案例中,你和创业者协会会长的共同任务都是,为创业者提供场地,便于他们开客户会议。
第二步:A-Action行动
明确你和谈判方为了达成共同任务,可以采取的行动。
你可以采取的行动:
1、以略高于成本价的价格提供场地供创业者使用;
2、把场地费的一部分给到创业者协会的会长,作为感谢。
协会会长可以采取的行动:
1、告知协会中的创业者,有这样一个场地可以使用;
2、把创业者协会的每一次会议放在会所来举办。
第三步:S-Support支持
表达愿意与对方合作的正向愿望,并提供支持来加强双方之间的信任关系。
你提供的支持:创业者协会可以每月免费使用你的场地一次。
协会会长提供的支持:允许你在协会的微信群和QQ群中发布场地信息。
第四步:C-Commitment承诺
双方签订合作协议。可以先尝试合作3个月或半年,然后在合作愉快的基础上,双方再做出进一步的承诺。
这是TASC在谈判分歧处理中的应用。在培训现场演练中,同样可以运用这个思路。
第一步:T-Task任务
告知学员在培训现场需要完成的任务。
比如,在我的《化书成课》应用版课程中,当我讲完“概念性知识变学习活动”之后,就会让学员从书中挑选出一个概念性的知识,然后用前面讲到的方法/技巧/步骤来进行转化。
第二步:A-Action行动
让学员根据你的一步步提示,采取行动来完成任务。
第三步:S-Support支持
在学员行动的过程中,讲师需要提供必要的支持和引导。
所以,当学员在设计学习活动的时候,我会一对一的指导,和他们一起来策划,看看这个概念性的知识可以转化成几种不同的学习活动。
第四步:C-Commitment承诺
学员在课程现场展示自己的成果,就是学员做出的一种隐性承诺。承诺愿意应用所学内容。
最后,我会让学员把自己设计出来的学习活动进行展示,看看其他学员能不能通过体验这个学习活动,理解到书中的那个概念性知识。
这样的四个步骤,可以让我们在培训授课中,促进学员把所学内容转化到实际工作中。
TASC四步走,只需四步,就能在关键时刻不掉链子;只要走的方向是对的,就没有干不成的事儿!