我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地私用语言
非暴力沟通的四个要素：
观察/感受/需要/请求
非暴力沟通过程:
什么是我的感受/我的感受如何/哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受/为了生活，我的请求是什么
一、让爱融入生活
二、是什么蒙蔽了爱？
道德评判/进行比较/回避责任/强人所难
批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人；
屈服于外部或内部的压力，很可能使他们心怀怨恨，并厌恶自己；
人们广泛使用“不得不”“你让我”段远，其实是回避责任
三、区分观察和评论
不带评论的观察是人类智力的最高形式
四、体会和表达感受
当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法
五、感受的根源
我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受
我们可以通过“我（感到）。。。因为我。。。”这种表达方式来认识感受与自身的关系
我们无法牺牲他人来满足自己的需要
六、请求帮助
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起比人的反感
提出的请求越具体越好
使用抽象化的语言还会使我们无法深入了解自己
明确谈话的目的。
请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。
当对方给予反馈，表达我们的感激；如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要
了解对方的反应。
请求与命令。
七、用全身心沟通
不要急着做什么，站在那里
建议、比较、安慰、说教、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正行为会妨碍我们体会他人的处境
倾听他人的观察、感受、需要和请求
提问前先提及自己的感受和需要
给他人反馈
保持关注
当我们痛苦地无法倾听他人时，我们需要1）体会自己的感受和需要2）大声地提出请求3）换一个环境
八、倾听的力量
我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候
别人生气时，要倾听，不要说“但是”
当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的对话对人有益，而不想被人当做负担。
当谈话沉闷时，可以提醒说话的人表达自己的感受和需要，或者直接说出自己的愿望
九、爱自己
我希望，我们的改变时出于对生命的爱，而不是出于羞愧或内疚这些具有负面影响的心理
自责是尚未满足的需要的可悲表达
深入了解自己行为背后的动机
十、充分表达愤怒
表达愤怒的四个步骤：
1）停下来，呼吸2）留意我们的指责3）体会我们的需要4）表达感受和尚未满足的需要
十一、运用强制力避免伤害
使用强制力是为了防卫而不是惩罚他人
十二、重获生活的热情
十三、表达感激
