儿科董福生

在几千年前，希腊医学先驱希波克拉底曾说过，医生有三件法宝——语言，药物，手术刀。这里排在第一位的语言就是指医患之间的沟通。可见医患沟通，在医生的诊疗过程中起着举，足轻重的作用。

        患者的就诊过程其实就是医患沟通的过程，医患沟通是对医学理解的一种信息传递的过程，是为患者的健康需要而进行的。在沟通过程中，如果医生沟通的方式不当，就会产生医患矛盾，所以，要想成为一名好的医生，除了要有高超的医术，还要不断提高自己的语言水平。熟练掌握向患者及其家属的沟通的方式和技巧。只有这样才能使诊疗过程顺畅进行。

        要想做好医患沟通，首先有高尚的医德。高尚的医德是建立在对患者的高度的责任心之上，只有医生对患者有高度的责任心，才能对患者的情况充分了解，才能以正确的态度对待患者。真心为患者服务作为自己的工作理念。高尚的医德是，进行有效沟通的最基本条件。

        做好医患沟通的首要环节，就是要用心倾听患者的心声。不要轻易打断患者的诉说，不要和患者抬杠较劲，控制好自己的情绪。在倾听患者谈话的过程中，要全神贯注，尽量避免做出让患者感觉你的思想在游走的举动，比如说一直在看表，心不在焉的乱翻乱翻病案，随手拿笔乱写乱画。这些举动都会使患者感到厌烦，同时呢，也表明医生并没有集中注意力，因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效信息。除了认真倾听，在倾听的过程中，要适时的给予患者回应，可以把自己听的认为重要的内容要再重复一遍，让患者觉得您在认真倾听她说话。使患者感觉到被关注，被重视，只有这样医生和患者，才能形成有效互动，才能使患者更加配合医生的治疗。

        在和病人沟通的过程中，语言是最重要的。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。因此医生如果不会说话，就会加剧医患矛盾，增加患者的心理压力，给整个诊疗过程造成很大的阻力，甚至引发严重的医患矛盾。因此，医生在和病人沟通的过程中要用关爱的语气，不要训斥患者。站在患者的角度，多替患者着想，对于患者提的问题要耐心的解释。尽量用通俗的语言，使患者对医生作出的解释能够明了。医务人员在与患者沟通交谈时，一定要注意患者的感受，未有声，先有情，不能随着自己的性情，也不能随着患者的喜怒哀乐而显现放大，更多的时候，面部表情是对患者心理的诱导和调节，语体得当是确保沟通顺畅的至关要素。与患者交流，要发自内心的关怀对方，并通过恰当的语言将这份感情传递给对方，让患者真切的感受到医患同心，情感共鸣，不是亲人胜似亲人，有了这样的语言沟通技巧，医患关系一定会更加和谐。

好的，医患沟通要用正确的语言以外，还要注意保护患者的隐私。隐私权是患者的基本权利，保护患者隐私是一是临床伦理学，尊重原则，有利原则和不伤害原则的具体体现和要求，医务人员在执业活动中有关心，爱护，尊重患者的义务和保护患者隐私的义务。患者的隐私在诊疗过程中仅向医务人员公开，是不愿让其他人知道的个人私有领域，医务人员有义务也必须为其保守秘密，维护患者的各种利益，不得以任何方式泄露患者的隐私，医生如果不注意保护患者的隐私，可能会引发患者的心理疾病，有损患者个人名誉，甚至会造成严重的医患矛盾。

        在和患者沟通的过程中，除了要依靠语言以外，还要注意非语言沟通。所谓的非语言沟通，就是医生运用肢体语言，眼睛，笑容等和病人沟通。做到此地无声胜有声。肢体语言又叫身体语言，是由人的四肢运动引起的，也可以传递很多信息，包括身体运动与触摸姿势与外貌，身体间的空间距离等，即使不说话，同样也可以通过自己的身体语言，向患者传递信息，传递关爱。

        眼睛是心灵的窗户，在医疗服务中，医生抬头看一看患者是很重要的，因为当医生注视着患者是医生的眼神，就会向患者传递他的同情关心，关爱，温馨，医生对患者同情和关爱不是语言就可以表达完全表达的，还需要医生关切的眼神，将爱传递给患者。

        微笑是一个极具传染性的表情，医生对患者亲和的微笑，可以大大减少医患纠纷，俗话说礼多人不怪你，冰冷的职业化面孔相比，医生的微笑服务，让患者耳目一新，当医生对患者微笑，患者心里也暖意融融，有些时候甚至会回赠医生有微笑，这仿佛是一朵微笑之花传递开来，医患关系的紧张也会大大缓解，医患矛盾也无处生根。

        因此可见，好的医患关系来源于好的医患沟通。热心对待每一位患者，赢得患者的尊重和信赖，用爱心温暖患者，解除患者的疑虑和困扰，用真心感动患者，取得患者的理解和支持，关心患者的心理需求，赢得患者的好口碑，尽职尽责，用心去工作，让我们一起来做一名会说话、会沟通的优秀的好医生吧！