负责任的用户体验设计师必须接触真实的用户，对产品的使用场景感同身受。用户的画像千差万别，是90后二次元少年还是60后爱讨价还价的菜市场大妈？是沉迷网游的70后抠脚大叔还是80后注重健康品质的职场佳丽？产品的使用场景也是多样化的，嘈杂繁忙的街头、拥挤的公交地铁、安静的办公室、闲适的客厅。或许在设计之初对产品的目标用户又一个判断和想象，但是这是不够的，在办公室里的想象会存在误判，每个成员的理解未必能完成统一。若想要深刻的理解用户的真实需求，项目成员对用户形成统一的认知，非要实地走访用户不可。
同理心是设计师最强大的武器，走访用户有利于在设计方案形成时构建还原场景，形成更加强烈真实的同理心。走访后可能会发现之前认为用户在意的东西，用户没那么在意；以前认为用户不关心的问题，恰恰是用户最注重的，是完成任务，达到产品目标的关键所在。
用户的偏好是什么？因为职业的原因，设计师可能会有专业的惯性和惰性。在实际方案的设计时忽略用户的偏好和产品的特征，直接复用业界通用的设计规范，这样风险更小，成本更低。举个简单的例子：对于产品的广告图片（banner）设计。设计师对美感有自己的评判标准，一般我们会认为简洁素雅的风格是美的，大气上档次。但是产品的真实用户可能欣赏不了这种美，他们有自己的群体特征，他们可能喜欢红彤彤、金灿灿的感觉，大俗的风格更能刺激他们的感官，引起他们的注意。这时设计师就应该放弃艺术的或业界的标准，以用户的偏好评价设计的成果。
大家都认为用户访谈是必要的，但是都不甚情愿去实施。原因有几点：1.设计师坐在电脑桌前工作习惯了，不愿走出去；2.我们很自信，以为自己已经很了解我们的用户了；3.走访得到的结果并不能直接的解决产品存在的问题，所以认为这样做的价值不大。第一次干这件事情对于设计师来说实属不易，倒不是这件事很难而是要挑战自我，突破自己心理上的某些障碍。比如站在大街上发传单，叫卖从操作上来讲一件很容易的事情，但不是每个人都能做到的。在我们所受的教育里，一直是理论重于实践，我们更喜欢现成的答案。有句话叫“知易行难”，但是知道的东西，实际中未必能做到，所以就有了形式主义、双重标准。走访的过程中要电话预约客户，要登门拜访，面对不同用户要随机应变找到自己想要的答案，获得更多的真实信息，领会用户的意图，挖掘潜在的需求。下面简述下用户访谈过程中主要过程和要点：
1、明确访谈的目的，是为了发现用户在使用过程中存在的问题和真实场景下的操作习惯。
2、根据产品的目标整理得出问题的脚本，熟悉问题的大概思路。整理预约用户的电话脚本，我们不是专业的客服人员，为了从容应对电话预约用户过程中各种情况，要心里有底明白应对的措施。接到电话，用户都会有一种防备心理，如果我们支支吾吾，更加显得不专业，预约成功的可能性更低。
3、按照一定的要求，比如活跃度，注册时间等。从后台拉取用户信息数据，对用户信息进行分组后筛选出适合访谈的用户。然后按照预约脚本逐个打电话预约并记录预约结果安排访谈时间。最后把预约结果同步给项目组成员。
4、实地走访用户，并通过录音录像实时记录访谈过程，方便后期统一回顾整理。中途可以根据提问的反馈效果，讨论并调整问题及提问的策略。
5、整理问题、提炼出共性的问题及用户的行为特征。得出主要的访谈结论。
6、输出访谈报告并宣讲传递给产品相关人员。一起讨论产品可能要调整和优化的点及优化方案。
外出访谈可能比较辛苦，还需要突破下自己的心理障碍。不过进行过一次后就会轻车熟路了，也就能真正获得一项关键的设计技能了，而不仅仅是停留在纸面上的知识。
