《产品思维30讲》学习笔记

       本周持续在听梁宁的《产品思维30讲》，这是近期让我不由自主的反复听、反复看的课程，给我的感觉每一课，每一段，每一句，每一个词都很经典，刷新了我的认知，平时一些感觉不需要特别解释的词都特别有深意，让我欢欣鼓舞，百听不厌，用课程中的一个字描述就是“爽”！

      产品思维的第一个模块是“同理心”学习，所谓同理心又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

      作者先从情绪开始讲起，把人比做一个手机，情绪就是操作系统，我们的知识技能都是一个个APP，是后天所学，后天学习的东西都是理性的，理性是把人往回拉的力量。我们都有情绪冲动的时候，我们被愤怒／恐惧的控制的时候，情绪的操作系统崩溃之后，所有的APP都玩完。知识的调用需要时间与思考，情绪却是一瞬间的体验。

      为什么情绪对一个产品人这么重要呢？是因为用户不能像产品经理那样能够把对使用产品的感受与体验能具体的分层次的表达出来，用户只能展现他们的情绪。所以首先要先会读懂情绪。

读懂情绪作者从所有生物都一致的底层情绪――生物性情绪开始说起：“愉悦”“不爽”“愤怒”“恐惧”。

作者把这四种情绪还分成两讲来说明，第一讲从“愉悦”“不爽”开始，在这两个情绪之间还引入一个重要的词“满足”，几乎所有的产品工作与重要的洞察与观察都围绕这个展开。满足可以用来衡量：

一个产品做的好不好；

你和一个人的关系好不好；

你对自己的认识。

满足与愉悦的关系

愉悦就是被满足。我们读到一本好书，很愉悦。领导很重视的我们的看法，自身的存在感被满足，很愉悦。你和一个人聊得很开心，也是一种愉悦。愉悦就是被满足的感觉！

当一种绷了很久的需求，实然间被满足了的感觉，就叫做“爽”！

爽的感觉是不是那种：夏季的三伏天你在户外干活，嗓子眼都渴得要冒烟了，突然间有人给你送来一个冰冻大西瓜，美美咬上一口，你会不会大叫一声：爽啊！

我觉得还可以用“雪中送炭”、“久旱逢甘雨，他乡遇故知”

来形容“爽”的感觉！

在文中作者用了玩游戏俄罗斯方块来说明什么叫做“愉悦”与“爽”，我就不重复了。说到玩游戏，拉动我们玩游戏的就是微小的愉悦感，和绷了很久的需求突然被满足的感觉，这两种感觉加在一起，这种确定的性的满足就会成“瘾”！

说到爽了，自然就有不爽。

不爽就是没有被满足！

如果我没有被满足预期，或者我本来在一个满足状态，实然被剥夺了，这也是不爽！

让我不爽的感觉印象深刻的一次：几年前在京东的抢一款新出的华为手机，下单前说有现货，可以马上发货，下单后需要等京东采购后再发货，发货时间待能通知，极度不爽！

本质上“生气／烦躁／痛苦／厌倦／悲伤／烦恼／茫然”等等，都是不爽的感觉，根本原因就是某个点没有被满足！

做产品，是通过产品建立产品与人的关系，通过产品来服务人，本质上就是用户是否通过你的服务得到了满足。

满足是度量产品，人与人关系的刻度

1，用“满足／愉悦／不爽”这三个词，就可以度量一个产品到不到位。当我们做了一个产品，或者用了一个产品，自己有没有被满足的感觉？就基本可以判断这个一个非常好的产品，还是一个勉强的产品。

近期我在得到上买了小米出的“小爱同学”音箱，价格实惠，语音对话播放，不再需要物理上按按钮，也不需要在屏摸点点划划，非常方便，瞬间觉得很爽！特别是躺在床上就可以语音开关，特别是冬天，再没有被窝之外都是他乡的感受，爽！

不爽的就是自己公司出的升降桌说明书还是CAD导出的图档，很多线条，不同的螺丝也没有分类存放，我自己按图安装都眼晕，很不爽~！

 2，用“满足／愉悦／不爽”这三个词，也可以度量你与一个人 的关系：

    双方是否懂得对方的满足与不爽，如果彼此都不懂，又无法给予对方的满足与不爽，这段关系其实很难维持。我在前面也有讲过我的一个兄弟，虽然小孩子都7岁了，他的媳妇都对他很不满足，认为他没有男子汉的魅力，赚钱又不多，感觉就是不爽。尽管他对她很好，尽可能顺着媳妇的脾气，但是仍然不能满足她自己不想上班，却能挥金如土的需求，这段关系最终是媳妇离家出走、不知所踪......这个兄弟在我们公司上班，深得老板认同，做事积极主动，从不计较，勤劳、上进，年年被评优秀。就这样一个人，被甩了.......

3，用“满足／愉悦／不爽”这三个词，可以用探索自己，认识自己，发现自己的天分。

         作者举了一个例子，乔布斯可以对着苹果发行新产品的PPT练习一百遍，乐此不疲，而我们可能练习三遍就痛苦了。为什么同一个点上，有人痛苦，有人愉悦？觉察一下自己，是不是有一件事可以让自己长期的乐此不疲的做下去？这就是上天给我们初始化操作系统的密码，不厌其烦的地方就是我们的天分所在。

写到这里我想起了叶武滨老师讲的三因交集理论，“快乐、优势、有意义”三者交集的圈就是我们的成功的因子。问题是我想了好久，不管是天分还是成功因子，我都没有发现有哪一件事情是我能够长期乐此不疲的一直做下来。呵呵，我是一个没有天分的普通人！

我希望找到自己的目标，摆脱现在的困局，梁老师的课程给了我很多的启发，不同的思维，我将持续下去，好好学习！

今天的总结到此结束，梁老师的每一课都值得好好去领会、吸收并应用到工作中去！下一周我继续分享生物性情绪“愤怒”与”恐惧”的关系。给自己加油！

                                                             黄安平

                                                             2018/4/4

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