今天我们来学让客户畅所欲言的1句话。
那大家知道做销售,最怕的是什么?最怕的不是客户嫌你的东西贵,最怕的不是客户挑你的毛病,最怕的是你在那里说,客户就是不吭声。
这个我也是跟我以前的一个销售前辈学的一招,当时就有两个年龄比较大的客户,身份比较属于层次比较高的人,所以,销售人员这套他们早就了解了,不管你在跟他推什么,或者两个人配合,他就是不为所动。
后来我的这个前辈上去之后,他告诉店长主管说:你们让开,看我来搞定他,结果他只用了一句话,当他说出这句话之后,三天之后,这个客户就向他订购了5000元的化妆品。
他这句话是什么呢?
他说:听说你很喜欢钓鱼,我下个周末也想去钓鱼,可不可以指点我一下,钓鱼需要注意哪些方面的事情。
你知道吗?因为当时那个客户,他是一个每个周末都要去钓鱼的,大家都知道他很喜欢钓鱼,我这个同事,这个前辈,就没有直接向他推销任何产品,或者讲解所有产品的优势,他只是向他请教如何钓鱼。
结果他这一问不要紧,这个客户就打开了话匣子。
就跟他讲:这个钓鱼,学问可大了,这个钓鱼的话,你要注意风向,你要注意温度,你要看下水的深浅,而且鱼饵分多少种,上午钓和下午钓又有什么不同,晚上基本钓的是什么鱼,在这里滔滔不绝的讲,讲完第一天,又讲第二天,第二天来还继续讲钓鱼,结果第三天来又继续讲钓鱼。
我这个前辈,都没有跟他推荐产品,就跟客户钓了三天的鱼,结果第三天的时候,他只是轻描淡写的介绍了一下产品,这个客户就下订单购买了。
为什么?为什么客户感觉很喜欢他,跟他聊得很爽,所以如果客户有什么样的兴趣,爱好,专长。
你要不断的去请教他,让他畅所欲言的去显示自己的专长。
有次我跟一个炒股的客户说:听说你对炒股很有研究,我也想进入股市,可不可以指点我一下。进入股市需要注意哪方面的事情。果然不出我所料,这个炒股的客户,也是滔滔不绝的跟我讲了一个多小时。炒股的各种理论,各种方法。
我还碰到卖保险的客户,大家都知道,保险是全世界都难卖的东西,他们本身的口才,他们的说服能力都很强,如果你能卖给保险业务员一点东西的话,那简直是了不起。
我用的依然是前辈教我的这个方法,我就跟他说:我们都是做销售的,可是你们的东西那么难卖,为什么你能每个月业绩这么高?卖出这么多,你可不可以教我一点方法。
结果这个保险业务员,就跟我讲:这保险应该怎么做,要怎么样去了解客户的需求,怎么样去激发客户的欲望,讲到最后,他竟然跟来了一句什么,他说:小伙子,我告诉你,你很聪明啊,你今天问我这个问题,让我在这里显摆了这么长时间,满足了我内心的虚荣感,我很喜欢你,东西我以后就跟你买了。
所以,你学会以了吗?去请教客户的长处,让客户畅所欲言!