第八章 习惯五 知彼解己
金句：心灵世界自有其理，非理智所能企及
知彼解己是有效人际沟通的关键。知彼是交往模式的一大转变，我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在沟通中的聆听时并不是想理解对方，而为了做出回应，用自己的经历理解别人的生活。聆听有层次，一是充耳不闻；二是装模作样；三是选择性接收；四是聚精会神；五是移情聆听。移情聆听是以理解为目的的聆听，听者站在说者的角度理解他们的思维方式和感受，耳到、眼到、心到；除了物质，人类最大的生存需求源自心理，被人理解、肯定、认可和欣赏。移情聆听等于是给了对方“心理空气”，你就可以着重施加影响力和解决问题。“价值判断、追根究底、好为人师、自以为 是“这四大”自传式回应“是人际关第的一大障碍。
表达也要讲技巧。古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一（可信度及能力），感情第二（移情能力），理性第三（逻辑能力），这三个词是递进关系，体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。在表达自己的观点前先理解别人，这是有效的相互依赖关系最有用的习惯，也是能往协同效应的阶梯。
