马斯洛是20世纪50年代中期兴起的人本主义心理学派的创始人,他提出了需要层次理论。
他认为人的需要由低到高依次是
生理的需要(Physiological needs)
安全的需要(Safety needs)
归属和爱的需要,也称社交需要(Social needs)
尊重(Esteem)
以及自我实现(Self-actualization)的需要
马斯洛认为,需要的层次越低,力量就越大,潜力就越大。
一般情况下,当某种低层次需要得到满足时,就会向高层次需要发展。
但这种需求层次的等级也不是绝对的,有时人在低层次需要尚未得到满足之前就会去寻求高层次需要。
同一时期,一个人可能会有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为产生决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失,只是对行为的影响程度减少了。
第一层次:生理上的需求
呼吸,水,食物,睡眠,生理平衡,分泌,性
第二层次:安全上的需求
人身安全,健康保障,资源所有性,财产所有性,道德保障,工作职位保障,家庭安全
第三层次:情感和归属的需要
友情,爱情,性亲密
第四层次:尊重的需要
自我尊重,信心,成就,对他人尊重,被他人尊重
第五层次:自我实现的需要
道德,创造力,自觉性,问题解决能力,公正度,接受现实能力
根据五个需求层次,可以划分出五个消费着市场:
1.生理需要→满足最低需求市场,消费者只要求产品具有一般功能即可
2.安全需要→满足对“安全”有要求的市场,消费者关注产品对身体的影响
3.社交需要→满足对“交际”有要求的市场,消费者关注产品是否有提高自己的交际形象
4.尊重需要→满足对产品有与众不同要求的市场,消费者关注产品的象征意义
5.自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场,消费者拥有自己固定的品牌,需求层次越高,消费者就越不容易被满足
经济学上,“消费者愿意支付价格等于消费者获得的满意度”,也就是说,同样的洗衣粉,满足消费者需求层次越高,消费者能接受的产品定价就越高。市场的竞争,总是越低端越激烈,价格竞争显然是将“需求层次”降到了最低,消费者感觉不到其他层次的“满意”,愿意衣服的价格当然也低。