以前有个同事，我们叫她“刀子李”，因为她有一张刀子嘴。
有一次，公司组织集体旅游，半路，刀子李要听音乐，就跟他老公要耳机，他老公翻了半天包，说忘带了，刀子李杏眼圆瞪，当着车上那么多人的面，说：你就是头猪，别以为他们是在打情骂俏，因为当时刀子李说的很认真，他老公一脸尴尬，没吭声。
后来，我们在海边的一个大排档吃海鲜，刀子李六岁的儿子失手打碎了一个盘子，刀子李怒气冲天，说：教你多少次了，要小心，你天生就是个笨蛋！被妈妈这么一说，小朋友哭的稀里哗啦，怎么劝也劝不住，本来大家想开心吃顿大餐，被刀子李一句骂，扰尽了兴致。
还有一次，刀子李骂完一个实习生，实习生哭着跑去找领导，要投诉刀子李。
原来，刀子李让实习生统计一份数据，实习生马虎，老是弄错部分数据，而且错一部分，整体都得推倒重来，前两次错误，刀子李都忍了，第三次的时候，刀子李忍无可忍，说：你爹妈怎么生了你这么个笨蛋！
实习哭着说：犯错就是犯错，干吗要骂人？骂人就骂人，干吗把我爸妈也牵涉进来？说得刀子李无言以对。
嘴是用来交流的桥，刀子李却把它变成了伤人的刀。
说到这的时候，不得不提我的另外一个同事圆圆。
同事们说，圆圆有一种能力：那怕是让你去死，只要是通过圆圆的嘴说出来，你也会心甘情愿地接受。
有一次，公司遇到一个特别难缠的客户，多次恶意投诉，屡次沟通无效，我就请圆圆出面帮着解决。
整个沟通过程比较顺畅，其间，客户提出一些无理要求的时候，圆圆的应对方式让我印象深刻，她说：我听到您提出这个要求的时候，我开心不起来，它让我有一种挫败感，觉得自己之前所付出的诚意和努力都没有用，所以，我请您重新考虑我提出的解决方案，毕竟，它既让你维护了自己的权益，也让我们双方都容易接受，再说，我们都想高兴地度过这个周末，您说对吧？
圆圆也有发脾气的时候。
那天，下属在一件很重要的事情上出现差池，导致整个项目的进程受阻，圆圆叫来下属，说：发生这样的事，我很生气！
下属没敢说话。
圆圆说：我生气，不仅是因为它耽误了进程，也因为它让我觉得，我在意和强调的认真、严谨的工作追求，并没有被你们所重视。
下属说：我有重视，不过这次确实没做好，对不起。
圆圆说：我们不用彼此说抱歉，我是你的上司，出现有问题，我也有责任，但重要的是，我们要把问题解决好。
下属说：不，这是我的问题。
圆圆说：虽然出现问题，但我知道你一直是个负责、有担当的人，所以，我希望你可以妥善解决它，如果需要任何资源或协助，可以随时来找我。
下属说：好。
如果要在刀子李和圆圆之间，选择一个作为自己的朋友或上司，我相信大部分人会选择圆圆，因为她说话不伤人，而且与她相处起来，让人觉得舒服。
我们都更加喜欢那个说话不伤人的人。
那么，如何说话才不伤人？
一、就事论事。
今天因为你没有涮碗接而争吵，就绝口不提前天你也没有涮碗，甚至追溯到之前你也没有涮碗，不扯出来以前一大堆类似事情，从而让愤怒的情绪升级，而是只针对眼前这件事情，来讨论它、解决它，这是其一。
其二，不因为一件事情就轻易给别人贴标签。比如，约会时，一方迟到了，不说：你真是一个不守时的人！一旦把一个人定性为“xxx”的人，很难愉快交流下去。
其三，不因为一件事情轻易否定别人的能力、人格，甚至问候人家袓宗十八代。比如，下属出现错误，不说：这件事都做不好，怎么这么笨；这件事都做不好，你就是头猪；这件事都做不好，你爸妈怎么教你的。
其四，不因一件事情，恶意揣测别人动机。比如，男友没有及时回你电话，不说：你不回我电话，一定是不爱我了。
二、观察、感受、需要和请求。
这是马歇尔＊卢森堡博士提出的非暴力沟通模型。
1）观察：我看到、听到了什么，比如：我看到你背着我，翻看了我的微信聊天记录。
2）感受：对于这些行为，我有什么样的感受，比如：你翻我聊天记录这种行为，让我感到生气。
3）需要：什么样的价值或需要导致我那样的感受，比如：我需要被信任和尊重，而你的那种行为，破坏了我的这种需要，所以我会生气。
4）请求：清楚请地请求那些能丰富我生命的具体行为，比如：如果你真的想看我的聊天记录，可否直接告诉我，因为我并不介意，但如果背着我翻看，我就会很生气。
最后，举一个例子来示范如何应用。
假如，你的男（女）朋友最近总是晚归，你很在意，想跟他（她）聊聊这件事，该怎么说？
错误说法1：你最近经常晚归，你之前也是这样...，这属于扯出来以前的事。
错误说法2：你最近经常晚归，你就是一个不在乎别人感受的人...，这属于因一件事就轻易给别人贴标签。
错误说法3：你最近经常晚归，这样下去，你还怎么维护我们之间的关系...，这属于因一件事就轻易否定别人的能力。
错误说法4：你最近经常晚归，你一定是在外面鬼混...，这属于恶意揣测动机。
以上四种，都属比较伤人的说法。
正确说法：我看到你最近经常晚归，这让我感到担心，因为我需要你知道你很好，那会让我安心，所以，你是否愿意跟我聊聊这件事？
我们常说：言为心声，如果你说的话都带着刀，谁还敢去触碰你的心灵呢？
所以，说话不伤人，不仅是一种修养，更是与人相交所要遵循的重要原则，总之，你值得拥有。
