一个人推着一辆手推车，从拥挤的街道上经过，许多在街上买东西的女士不肯让路。推车人大叫：“当心身体！” 无人理会。他改叫：“当心碰脏衣服！” 只有少数女士侧身让开。他再大声叫道：“当心擦破尼龙袜！”这一下女士们都躲到人行道上去了。
这个例子说明，想要顺利解决问题，必须学会找“关键点”。
类似案例——
市面上护肤品种类繁多，各种讲究一大堆，价格差别巨大。但是，无论产品如何不同，价格如何高低贵贱，“补水保湿”是护肤品最关键作用。缺了这个作用，再贵的护肤品也一钱不值。因为水分是人体中最重要的部分之一，鲜花少了水会蔫了干了，皮肤缺了水也会紧绷，手感粗糙，甚至出现细纹干纹。要及时补充水分，让肌肤保持水润健康。
在市场营销推广方面，面对不同对象，“关键点”不同，需制定不同的营销投放策略。
对于新注册客户，关键是要留住他们。可以通过信息推送、APP启动页提醒等方式，把“新客户首次使用享有特别优惠”的信息及活动及时传递给新注册客户。
对于沉睡客户，需要唤醒他们。而因为这些用户不再打开 App，直接在APP内部推送活动或者通知是无效的。push推送、短信、电子邮件是较佳渠道，可在手机锁定屏幕、通知栏和桌面图标看到，所推送内容必须是用户感兴趣的或者觉得有用的。
对于流失客户，需要召回，可通过短信和邮件的形式，推送个性化信息。
对于活跃客户或者忠诚老用客户，没有太多渠道方面限制，可向他们推送“感恩回馈活动”信息，也可推送“以老带新”奖励信息，利用老客户带来新客户。
总之，“关键点”找到了，问题就好解决了。
